Customer Success Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 27

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱25.000 - ₱30.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 8%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

LevelUp é uma empresa especializada em suporte técnico e serviços terceirizados para WordPress. Fundada em 2017, a LevelUp oferece uma gama de serviços destinados a ajudar negócios que utilizam WordPress a terem sucesso, incluindo planos de suporte técnico e manutenção para sites WordPress, serviços de correção pontual, e suporte ao cliente gerenciado para desenvolvedores de temas e plugins WordPress. Eles também oferecem pacotes de suporte white-label para agências de design de WordPress e assistência na formação de equipes offshore para lidar com suporte e desenvolvimento em WordPress. Com foco na redução de custos operacionais, a LevelUp ajuda empresas a terceirizar suas necessidades de suporte técnico, oferecendo talentos especializados para lidar eficientemente com desafios relacionados ao WordPress. A empresa está sediada no Reino Unido com um escritório de suporte em Manila, Filipinas.

Descrição

• Own the end-to-end renewal process for assigned high-volume accounts • Manage contract administration, amendments, billing inquiries, and CRM data integrity • Assess and execute customer downgrade requests while identifying and escalating retention risks • Contribute to special projects, customer campaigns, process pilots, and operational programs • Facilitate customer calls and virtual meetings • Collaborate daily with Customer Success Managers to provide a unified customer experience • Support commercial escalations and coordinate with Finance and Legal • Maintain accurate, real-time renewal dates, contact information, and commercial notes in the CRM • Identify renewal-process bottlenecks and propose automation or workflow improvements • Drive performance against NRR, on-time renewal rate, and task completion speed KPIs

🎯 Requisitos

• 1-2 years of experience in a customer-facing role such as Account Management, Sales, Support, or Customer Success • Exceptional written and verbal communication skills • Ability to manage high-volume email and chat correspondence with a professional executive presence • Experience in retention and escalations • Comfortable holding live customer calls • Absolute adherence to scheduled hours (North America Central Time) • Prior Customer Success experience is highly preferred • Background in a B2B SaaS or tech environment is a plus • Experience using CRM tools like Salesforce and CS platforms such as Gainsight • Proficient in Google Suite

🏖️ Benefícios

• Fully remote work arrangement • HMO coverage • 13th-month pay • Equipment provided • Standard 40-hour fixed-schedule work week • Good work-life balance • Respectful work environment

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