Customer Success Associate

🕒 Outubro 20

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Outsource Access Careers

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2019

📣 Marketing

⚖️ Jurídico

📦 Logística

Marketing • Legal • Logistics

<Carreiras na Outsource Access> Carreiras na Outsource Access é uma empresa de serviços virtuais e terceirização totalmente gerenciada que conecta clientes baseados nos EUA com funcionários virtuais remotos localizados principalmente nas Filipinas. A empresa recruta, avalia, treina e seleciona assistentes virtuais e especialistas para funções como mídia social, suporte administrativo/executivo, contabilidade, vendas, RH, design gráfico, marketing e suporte jurídico, operando em um modelo remoto com benefícios estruturados, programas de treinamento e suporte aos funcionários. Ela enfatiza o crescimento profissional a longo prazo para trabalhadores remotos, a conformidade com benefícios de emprego locais e soluções de pessoal personalizadas para os clientes.

Descrição

• Serve as the primary touchpoint for parents • Handle sensitive or frustrated interactions with patience and care • Respond to every inquiry in a timely, empathetic, and accurate manner • Troubleshoot login errors, account access problems, and billing inquiries using Zendesk and Jira • Diagnose root causes whenever possible • Explain technical app limitations and functionalities in clear, simple language • Escalate complex issues to internal teams such as Software Engineering • Keep customers informed about issue status • Create FAQ articles from recurring questions • Flag common bugs • Assist in beta testing • Collect issue reports and feedback to help improve the product

🎯 Requisitos

• At least 1 year of customer support experience • Excellent written communication skills with perfect grammar • Strong problem-solving skills • Genuine passion for helping families thrive • Experience using tracking apps or tools that improve a child’s sleep or behavior is a bonus • Comfortable navigating multiple apps, social media, and internal portals simultaneously • Experience with ticketing software like Zendesk is highly preferred • Own reliable device (BYOD) • High-speed internet connection • Ready to work a consistent night shift schedule remotely

🏖️ Benefícios

• Comprehensive HMO coverage with a top provider • Group Life Insurance • Paid leave credits • Government-mandated benefits • Performance incentives • Overtime Pay • Night Differential • 13th Month Pay

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