Gerente de Contas (Tech Touch / Alto Volume)

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Loadsmart

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501 - 1000 funcionários

📦 Logística

🚗 Transporte

☁️ SaaS

💰 $200.000.000 Series D em 2022-02

Logistics • Transport • SaaS

A Loadsmart é uma empresa especializada em oferecer soluções avançadas de frete e logística. A empresa disponibiliza uma gama de serviços, incluindo transporte gerenciado, planejamento e execução de fretes, além de capacidades de transporte multimodal como FTL, LTL, PTL e drayage (transporte de curta distância). A Loadsmart utiliza tecnologia e inteligência artificial por meio de ferramentas como ShipperGuide TMS e FreightIntel AI para otimizar operações de frete, reduzir custos e aumentar a eficiência. Suas soluções incluem um robusto Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS), software de agendamento de docas (dock scheduling) e ferramentas de visibilidade para pátios e ativos. A Loadsmart também oferece serviços de corretagem digital e ferramentas para otimizar redes de transportadoras e operações de frota. A empresa está comprometida em transformar a logística por meio de tecnologia inovadora e insights de dados em tempo real.

Descrição

• Projetar e lançar o programa de Account Management Tech Touch da Loadsmart — incluindo fluxos de ciclo de vida, playbooks de renovação, gatilhos de health score e sequências de outreach automatizadas • Ser responsável por todo o ciclo de vida pós-onboarding de clientes de um book de alto volume: adoção, monitoramento de saúde, retenção e identificação de sinais de expansão • Atuar como ponto de contato principal para contas Tech Touch, entregando valor em escala por meio de automação e self-service em vez de intervenções manuais high-touch • Construir e manter fluxos de trabalho no CRM e ferramentas de CS para reduzir tempos de SLA e melhorar a eficiência operacional • Identificar proativamente contas em risco e aplicar estratégias de intervenção direcionadas antes que ocorra churn • Otimizar caminhos de escalonamento para que problemas rotineiros permaneçam em self-service e apenas questões complexas cheguem às equipes especializadas • Acompanhar e reportar métricas principais: NRR, taxa de churn, taxa de renovação, engagement score e desempenho da automação • Trabalhar de forma cross-functional com Sales, Product e Marketing em segmentação de contas, mensagens e oportunidades de crescimento • Iterar continuamente no programa com base em feedback de clientes, sinais de dados e prioridades do negócio.

🎯 Requisitos

• 3–5 anos de experiência em gestão de contas, Customer Success ou em uma função escalada/tech-touch de CS para produtos SaaS • Inglês fluente; comunicação escrita e verbal clara • Experiência comprovada gerenciando um book de alto volume sem depender de engajamento 1:1 high-touch • Fortes habilidades analíticas — capacidade de construir dashboards, interpretar dados e traduzi-los em ações • Experiência comprovada na criação de SOPs, playbooks e documentação de processos do zero • Experiência com testes A/B para e-mails de renovação, fluxos de adoção ou sequências de outreach automatizadas • Alta aptidão técnica com ferramentas de CRM; experiência com Salesforce é um diferencial relevante • Excelente comunicação escrita e verbal — capacidade de definir expectativas claras e construir confiança em escala • Mentalidade centrada no cliente, com curiosidade genuína sobre metas e resultados dos clientes • Pensamento sistêmico que traduz estratégia de alto nível em processos repetíveis e documentados • Confortável em fazer perguntas difíceis, navegar por complexidade organizacional no lado do cliente e influenciar stakeholders sem autoridade direta.

🏖️ Benefícios

• Salários base competitivos — acreditamos em recompensar talentos de alto nível • Pacote de equity extremamente competitivo — torne-se acionista da nossa empresa! • Loadie Time Off — PTO e dias de atestado/descanso sem limite