Senior Group Manager, Customer Success

🕒 Outubro 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $134.000 - $184.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Lyra Health

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 $235.000.000 Series F em 2022-01

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Lyra Health é uma empresa de saúde mental que faz parceria com organizações para oferecer benefícios de saúde mental abrangentes e eficazes para a força de trabalho global. Ao fornecer cuidados de saúde mental baseados em evidências, a Lyra Health melhora o bem-estar dos funcionários e gera impacto nos negócios. Sua plataforma oferece suporte de saúde mental de alta qualidade por meio de uma rede global de profissionais, utilizando tecnologia de correspondência por IA para conectar rapidamente os membros a provedores adequados. A Lyra Health atende famílias, casais, adultos e crianças, oferecendo suporte para diversas necessidades de saúde mental. Seus programas visam melhorar a saúde dos funcionários, a produtividade e reduzir custos com saúde, oferecendo uma experiência perfeita aos membros.

Descrição

• Hire, develop, and retain a team of high-performing Customer Success Managers • Ensure operational consistency across customer tiers and segments • Partner with the Customer Success Director to monitor team performance, optimize operational procedures, and identify training or enablement needs • Coach Customer Success Managers to maximize member engagement, customer retention, revenue growth, and value actualization through strategic reporting • Drive accountability for department KPIs, including renewal rates, customer retention, net-new revenue expansion, and customer satisfaction • Provide consolidated reporting on team achievements and identify business risks or macroeconomic trends • Lead risk management strategies across assigned segments for talent, relationship, and revenue risks • Oversee monthly revenue forecasting and mitigation strategies for financial risks and underperforming accounts • Manage executive-level client engagement and high-visibility clinical or operational escalations • Represent Customer Success in late-stage prospect finalist meetings and strategic internal deal reviews • Collaborate with Partnerships, Marketing, Clinical, Product, Analytics, and Workforce Transformation • Manage customer relationships as needed

🎯 Requisitos

• 10+ years of work experience in a high-growth, fast-paced environment; experience leading Customer Success or similar teams is preferred • 5+ years of management experience • Experience in the employer-sponsored health benefits space required • Ability to organize and manage multiple company initiatives • Proven ability to positively influence peers • Excellent verbal and written listening and communication skills • Ability to quickly gain trust and build relationships at all organizational levels, externally and internally • Ability to communicate effectively with senior management • Experience with Salesforce and Tableau • Passion for mental health and changing the healthcare landscape

🏖️ Benefícios

• Discretionary bonuses • Comprehensive healthcare coverage, including medical, dental, vision, FSA/HSA, life and disability insurances • Lyra for Lyrians coaching and therapy services • Equity through discretionary restricted stock units • Competitive paid time off, including vacation, sick days, and company holidays • Paid parental leave • 401(k) with up to 3% matching • Monthly tech allowance • Well-being perks and activities • Surprise swag • Regular community celebrations

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