Customer Success Manager

🕒 Março 31

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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Maker

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2011

📣 Marketing

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Seed Round em 2017-04

Marketing • Consulting • Logistics

A Maker é uma empresa que se especializa em vídeo comércio, oferecendo ferramentas para criar páginas de destino personalizadas e modelos de eCommerce. Ela integra capacidades de design de plataformas como Figma para facilitar soluções multiplataforma para construção de lojas e sites online. A Maker também fornece recursos para que os clientes melhorem suas experiências na web através de diversos produtos e opções de suporte.

Descrição

• Build a trusted relationship with our clients, serving as their primary point of contact. • Coordinate implementation, onboarding and training to ensure smooth communication. • Develop and execute CRO strategies by analyzing customer data, identifying conversion bottlenecks, and recommending optimizations. • Monitor key performance metrics related to conversion rates, engagement, and retention, and provide insights to improve digital experiences. • Set up and leverage A/B testing and experimentation to help clients optimize web content. • Communicate with clients across a variety of channels, like Slack, Zoom, Intercom, etc. • Strategically manage account escalations & provide timely resolutions. • Optimize existing business processes and work on customer success initiatives. • Identify opportunities for upselling and cross-selling, enhancing customer experience and maximizing ROI.

🎯 Requisitos

• 5+ years of proven Customer Success experience working in a SaaS or a Martech company. • Experience with Conversion Rate Optimization (CRO), A/B testing tools. • Strong analytical skills with the ability to interpret data using tools like GA4 or similar tools. • Experience working with Google Analytics, Hotjar, Optimizely, VWO, or other CRO tools is highly preferred. • Experience with eCommerce platforms like Shopify is a plus.

🏖️ Benefícios

• Work with the most iconic brands. • Your ideas matter – inspire us! • Learn and grow with a talented team.