Customer Success Manager – Financial Technology

🕒 Agosto 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 33%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MarketStar

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1988

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Estamos celebrando 35 anos de crescimento para negócios ao redor do mundo! Organizações, incluindo empresas multinacionais bem como empresas de médio porte, escolheram a MarketStar para ajudá-las a acelerar vendas e alcançar seus objetivos de receita por meio de vendas diretas terceirizadas, canal de parceiros e soluções de sucesso do cliente. Na MarketStar, criamos crescimento para nossos clientes, nossas pessoas e nossas comunidades.

Descrição

• Manage a dedicated book of business and own overall customer success, satisfaction, and affinity • Build relationships with key decision-makers and stakeholders across customer teams • Drive product and service adoption through proactive engagement, training, and support • Implement personalized playbooks triggered by customer activities • Investigate and address low payment adoption and usage • Combat churn through positive post-sales buyer experiences • Monitor customer health and create risk mitigation plans • Schedule business reviews, realign goals, define next steps, and resolve risk issues • Analyze customer data and activity to identify upsell, cross-sell, and account management opportunities • Provide reactive support, product updates, high-value information, and event invitations • Guide customers toward sustained adoption, retention, renewals, and expansion

🎯 Requisitos

• Experience with payment processing, money movement, or other financial/payment products • Proven experience in a customer success or account management role, ideally within a SaaS, financial software, or subscription-based business model • At least 2 years managing a dedicated book of business in the mid-market space • Strong understanding of the post-sales customer journey • Ability to orchestrate complex buyer experiences and drive long-term value • Strong negotiation skills; comfortable navigating financial conversations and cancellations • Excellent communication, interpersonal, and presentation skills • Proactive and problem-solving mindset with a focus on customer outcomes • Ability to analyze data and identify trends to inform customer strategies • Experience with Salesforce, Gainsight, or other CRM and Customer Success platforms • Experience with onboarding and implementation processes for new solutions preferred • Familiarity with risk mitigation strategies to combat customer churn • Understanding of ROI realization in subscription models

🏖️ Benefícios

• Structured learning and career development programs • Mental health program • Generous Paid Time Off policy • Paid medical leave • Child/Dependent care reimbursement • Education reimbursement • 401k match • Hardship loan program • Access to financial wellness advisor • Comprehensive healthcare coverage including medical, dental, and vision

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