Customer Success Manager

🕒 Agosto 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BotCity

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

A BotCity é uma plataforma de software que permite que empresas construam, orquestrem, governem e escalem automações baseadas em código (notavelmente Python) e visão computacional. Ela fornece um orquestrador em nuvem, ferramentas de desenvolvimento, gerenciamento de sessão e infraestrutura, recursos de segurança e conformidade, e integrações com principais plataformas de nuvem e escritório para centralizar a governança e reduzir riscos de scripts não gerenciados (Shadow Python). A BotCity tem como alvo equipes de TI e automação de empresas, oferecendo entrega SaaS, orquestração, observabilidade (KPIs/insights) e suporte para implantar automações em VMs, contêineres e ambientes serverless.

Descrição

• Own the relationship for all enterprise Sentinel accounts as the single point of contact • Orchestrate Product, Support, and Sales touchpoints to provide a unified BotCity customer experience • Multi-thread accounts across IT Management, IT Governance, IT Infrastructure, Head of AI, Digital Transformation, and Security/GRC stakeholders • Run onboarding, QBRs, and health checks • Prepare data and ROI narratives for QBRs • Identify expansion timing and renewal risk early, handing commercial negotiation and pricing decisions to Sales • Design and implement the first version of the Sentinel CS playbook, including onboarding, health scoring, and escalation paths • Recognize regional accounts with potential for global rollout and escalate to HQ stakeholders • Direct technical issues to Support/Product while owning customer communication • Represent the structured voice of the customer to Product using pain points and usage evidence • Report account status, expansion progress, and risk to CS and Sentinel leadership regularly

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent experience in Business, Technology, or a related field • 4+ years in Customer Success or Account Management with enterprise B2B customers in a High Touch/consultative model • Experience owning international or globally-present enterprise accounts, not limited to domestic or LATAM-only customers • Ability to multi-thread across senior technical stakeholders, including IT Management, IT Governance, IT Infrastructure, Head of AI, Digital Transformation, and Security/GRC • Experience building or standing up a CS process, playbook, or motion from scratch at an early-stage product • Experience owning and reporting on NRR, expansion, churn, TTFV, and Time to Activation • Prior experience in an early-stage, high-growth, fast-paced startup environment • Proficiency in Customer Success software and tools such as HubSpot • Experience with MS Office/Excel, Google Suite, and Notion • Comfort leveraging AI tools for account research, deal strategy, and efficiency • Ability to travel as needed to support events, visit customers, and meet the team • Fluent Portuguese • Fluent English • Preferred: familiarity with security/compliance concepts, such as vulnerability management and governance frameworks • Preferred: prior experience in Cybersecurity, GRC, or compliance-adjacent software implementation • Preferred: experience managing customers with a focus on on-premise products • Preferred: advanced Spanish

🏖️ Benefícios

• Global remote work arrangement • Opportunity to work with a global team across the US and LATAM • High-impact, autonomous, excellence-oriented work environment • Opportunity to shape the first Sentinel Customer Success playbook and processes • Exposure to enterprise customers including Bayer and LG • Opportunity to work with Product, Engineering, Support, Sales, and leadership teams

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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