Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 19

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 54%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Medsender

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2020-12

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Medsender é uma solução de fax digital compatível com HIPAA, projetada especificamente para provedores de saúde. Ela utiliza inteligência artificial para automatizar tarefas como processamento de referências, gestão de documentos e agendamento, melhorando significativamente a eficiência ao reduzir os tempos de resposta e minimizar o trabalho administrativo. A plataforma integra-se perfeitamente com sistemas de registro eletrônico de saúde (EMR), garantindo que os registros dos pacientes estejam sempre atualizados e facilitando a gestão de fluxos de trabalho para práticas de saúde.

Descrição

• Own the support queue (L1): Respond to customer questions and issues with urgency, clarity, and empathy via email/chat. • Troubleshoot and resolve issues: Guide customers step-by-step through Medsender workflows, identify user errors vs. product bugs, and deliver practical solutions or workarounds. • Escalate effectively to Engineering/Product: When an issue requires deeper investigation, escalate with high-quality detail (clear repro steps, screenshots/context, expected vs. actual behavior, customer impact, and priority). • Support onboarding and training (as needed): Help new users become confident in Medsender through lightweight walkthroughs and best practices. • Improve documentation and self-serve resources: Create and maintain help articles, internal runbooks, templates, and macros to reduce repeat questions and speed up resolution. • Contribute to support operations: Help refine tagging, routing, escalation paths, and simple reporting on trends (top issues, recurring bugs, feature gaps).

🎯 Requisitos

• Excellent written communication and strong customer empathy—you can explain things clearly and calmly. • Strong attention to detail and a structured approach to problem-solving. • High ownership and follow-through: you take responsibility for driving issues to resolution. • Comfort learning new software quickly and adapting as the product evolves. • Prior customer-facing experience (support, operations, campus role, hospitality/retail, internships) is a plus, but we welcome exceptional new grads with evidence of grit, organization, and fast learning. • Comfort with basic technical concepts like APIs/webhooks, browser troubleshooting, or reading logs (not required). • Experience supporting a SaaS product, onboarding/training users, or working in healthcare workflows.

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation, benefits, and a flexible work environment • Clear growth paths over time into Support Ops, Customer Success, Implementations, or more technical support roles.