Customer Support Specialist – CAD

🕒 Setembro 18

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MeshyAI

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🥽 AR/VR

🎮 Jogos

💰 Pre Seed Round - Meshy em 2023-10

Artificial Intelligence • AR/VR • Gaming

MeshyAI é uma plataforma de criação de conteúdo 3D baseada em IA que transforma textos, imagens e malhas existentes em modelos 3D prontos para produção, texturas PBR, rigging e animações. Oferece um aplicativo web, plugins para as principais ferramentas 3D e motores de jogos, além de uma API REST para integrar a geração em pipelines, direcionando casos de uso como desenvolvimento de jogos, efeitos visuais para filmes, impressão 3D, VR/AR, design de produtos e educação. MeshyAI enfatiza iteração rápida, segurança de nível empresarial, recursos de colaboração e amplo suporte de exportação para fluxos de trabalho profissionais.

Descrição

• Handle user issues including product questions, product bugs, feature requests, and billing matters • Make independent decisions on complex and edge-case refund and billing disputes • Partner with Product, Engineering, and Finance to investigate and resolve bugs • Route feature requests and user feedback to the appropriate teams • Improve billing policies, refund rules, and internal standard operating procedures • Create Help Center articles and Intercom automations to reduce recurring support tickets • Review support ticket data and present trends and improvement recommendations • Own the Eastern Time support window • Coordinate with Growth and Customer Success so support decisions reflect the broader user relationship • Maintain handoffs with support teammates in Beijing, US East, and US West to provide around-the-clock coverage

🎯 Requisitos

• 2-5 years of billing or subscription support experience, including at least 2 years supporting a large SaaS company's subscription product • Hands-on experience with complex billing scenarios, including discounts, refunds, and disputes • Ability to independently resolve billing edge cases • Experience owning a full support queue, including product bugs and feature requests • Clear, empathetic communication skills with excellent written and spoken English • Technically fluent and quick to learn fast-changing products and tools • Self-starter able to build structure where processes are not fully formed • Experience with billing and ticketing systems such as Intercom, Stripe, PayPal, or similar • Experience building or optimizing Intercom highly preferred • Based in the United States and able to work Eastern Time hours • Availability for occasional meetings outside regular hours, typically once or twice weekly • Bilingual English and Mandarin preferred • Support experience with AI or 3D products is a plus

🏖️ Benefícios

• Competitive salary, equity, and benefits package • Stock options available for core team members • Comprehensive health, dental, and vision insurance • Flexible work environment, with options for remote and on-site work • Opportunities for fast professional growth and development • Inclusive culture that values creativity, innovation, and collaboration