Customer Advisor/Administrative Clerk, Sales

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🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

A Mplus Germany é uma fornecedora de tecnologia e consultoria em terceirização de processos de negócios e experiência do cliente (CX) com base em IA, que projeta e opera serviços de contact center multilíngue através de voz, chat, e-mail e texto. Ela combina plataformas impulsionadas por IA e ferramentas de suporte a agentes com consultoria de CX, engenharia de TI e desenvolvimento contínuo para ajudar empresas a integrar, otimizar e escalar operações de serviço ao cliente em indústrias como e-commerce, bancos, telecomunicações e viagens. A empresa enfatiza a expertise em idiomas europeus, modelos de força de trabalho híbrida, localizações estratégicas internacionais e melhorias iterativas rápidas para aumentar a eficiência dos agentes e os resultados dos clientes.

Descrição

• You represent one of our clients in the energy supply sector. • You handle customer inquiries to final resolution by phone, by letter, or by email. • You record customer data and correct it as required. • You process registrations and deregistrations as well as supplier switches. • You answer questions regarding meter commissioning, meter replacement, and meter removal. • You receive fault reports and forward them to the appropriate channels. • You are sales-oriented and place a high value on quality. • You work in an SAP-based environment, on Windows 10, and with MS Office applications. • You identify the right tariff for your customers (sales after service).

🎯 Requisitos

• Some professional experience in telephone-based customer advisory or strong motivation for a career change into this field. • A completed (commercial/administrative) vocational qualification would be desirable. • Excellent German language skills, spoken and written. • Basic PC skills. • Ability to communicate effectively and to engage and delight customers. • Openness to selling add-on services and product optimizations.

🏖️ Benefícios

• No shifts on Sundays and on nationwide public holidays