Associado(a) de Experiência do Cliente

🔥 16 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NABIS

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

📦 Logística

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏪 Marketplace

Logistics • Food & Beverage • Marketplace

A NABIS é a principal plataforma licenciada de atacado de cannabis, oferecendo serviços abrangentes para dispensários licenciados e marcas na Califórnia, Nova York e Nevada. Eles oferecem uma ampla gama de produtos com mais de 9. 000 SKUs de mais de 400 marcas. A NABIS apoia seus parceiros com serviços como entrega em dois dias, armazenamento, processamento de pagamentos e financiamento, juntamente com ferramentas avançadas de análise de dados. Além de facilitar a distribuição de cannabis, a NABIS oferece soluções financeiras como fomento de faturas e uma plataforma de software simplificada que garante conformidade e gestão eficiente de inventário e finanças. Sua plataforma escalável capacita os fornecedores com alcance instantâneo em todo o estado e percepções analíticas detalhadas para otimizar desempenho e estratégias de vendas.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para dúvidas de parceiros recebidas por e-mail, telefone e chat • Gerenciar filas de alto volume e multicanal usando Zendesk, Slack e telefone, cumprindo as metas de SLA e os padrões de qualidade • Oferecer suporte personalizado e de excelência a parceiros de marcas e varejistas, incluindo atualizações proativas de status e caminhos claros para a resolução • Realizar acompanhamento ativo de casos em aberto, escalonamentos e comunicações sensíveis ao relacionamento • Monitorar e gerenciar fluxos de pedidos de ponta a ponta, incluindo recebimento, coordenação do fulfillment, tratamento de exceções e resolução de problemas de entrega • Processar e acompanhar ajustes de pedidos, cancelamentos, devoluções e alterações em nível de conta • Apoiar a conciliação de faturas, dúvidas sobre pagamentos e processos de pagamento na entrega (COD)/cobrança junto à equipe Financeira • Identificar problemas recorrentes relacionados a pedidos ou contas e encaminhar padrões documentados aos supervisores • Fazer a interface com as equipes de Operações, Vendas, Finanças e Compliance para resolver questões voltadas aos parceiros • Manter registros precisos das interações com parceiros, anotações de casos e etapas de resolução em plataformas de CRM e ticketing • Contribuir para a manutenção da base de conhecimento e sugerir melhorias de processos • Apoiar projetos ad hoc, testes e implementações de processos conforme orientação da liderança de CX • Atingir ou superar KPIs, incluindo tempo de resposta, taxa de resolução, CSAT e indicadores de qualidade do atendimento • Participar de sessões de coaching, avaliações de QA e calibrações da equipe • Levar feedbacks dos parceiros e pontos recorrentes de atrito para aprimoramento de produtos e processos

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte a contas ou operações em ambientes B2B, SaaS, logística, distribuição ou marketplace • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com grande atenção à gramática, ao tom e à precisão em canais digitais e de voz • Capacidade comprovada de gerenciar filas de alto volume e multicanal com qualidade e agilidade consistentes • Domínio de ferramentas de CRM e ticketing (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou similares), com facilidade para aprender novas plataformas rapidamente • Sólida compreensão dos processos de gerenciamento de pedidos, incluindo fluxos de fulfillment, tratamento de exceções e noções básicas de faturamento e emissão de faturas • Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto, com conexão de internet confiável, cumprimento da jornada e dos requisitos de assiduidade • Forte organização e capacidade de gerenciar simultaneamente vários casos em aberto sem comprometer a qualidade • Habilidade de desescalada e capacidade de conduzir conversas difíceis com parceiros com empatia, paciência e profissionalismo • Disponibilidade para trabalhar em horário alinhado ao expediente comercial do fuso horário do Pacífico ou do Leste dos Estados Unidos

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva, compatível com a experiência e o mercado • Ambiente de trabalho totalmente remoto, com cultura de equipe estruturada e colaborativa • Exposição a uma plataforma de distribuição orientada por tecnologia e em alto crescimento, operando em grande escala • Expectativas de desempenho claras, com suporte por meio de coaching e desenvolvimento profissional • Oportunidade de crescimento em uma organização de CX que investe em sistemas, pessoas e excelência operacional