Representante de Suporte ao Cliente 🤖⚙️ - LATAM - Remoto

🕒 Agosto 21

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atomic - Remote Jobs

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1 - 10 funcionários

📣 Marketing

📦 Logística

✈️ Turismo

Marketing • Logistics • Travel

Atomic - Remote Jobs é uma plataforma de recrutamento que conecta profissionais de tecnologia da América Latina e Canadá com oportunidades de carreira remotas em startups e empresas consolidadas ao redor do mundo. A plataforma opera um quadro de empregos remoto e oferece suporte personalizado ao candidato e correspondência de vagas, focando em funções nas áreas de engenharia, design, marketing e operações, enquanto enfatiza a transparência, adequação de carreira a longo prazo e arranjos de trabalho remotos.

Descrição

• Responder aos tickets de suporte de viajantes e operadores de parques por chat, e-mail e telefone • Fazer a triagem de cada ticket com base nos playbooks da equipe e resolver o que estiver dentro do seu escopo • Escalar problemas de pagamentos, reservas ou contas que exijam a avaliação de um líder • Usar ferramentas de IA para elaborar respostas com mais rapidez e manter a documentação atualizada • Registrar problemas recorrentes para que a equipe possa tratar as causas-raiz • Manter as anotações dos tickets e as macros precisas e atualizadas • Cumprir as metas de tempo de resposta e resolução durante o seu turno • Propor fluxos de trabalho, automações e métricas para cenários de exemplo durante o breve desafio • Reportar-se à liderança de Suporte ao Cliente e Operações

🎯 Requisitos

• 1 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente ou em uma função semelhante voltada ao atendimento • Inglês escrito avançado, claro o suficiente para viajantes e operadores baseados nos Estados Unidos • Conforto para lidar com um alto volume de tickets sem perder a precisão nos detalhes de pagamentos ou reservas • Comunicação calma e clara quando a viagem de um cliente estiver em risco • Familiaridade com o uso de ferramentas de IA para agilizar tarefas repetitivas • Noções básicas de troubleshooting, investigando o problema antes de escalá-lo • Compromisso confiável com a jornada de trabalho e acompanhamento dos tickets em aberto • Experiência em viagens, hospitalidade ou suporte a marketplaces • Familiaridade com plataformas de reservas ou pagamentos • Experiência na criação de macros ou na contribuição para a documentação de suporte • Experiência em startup ou ambiente de software • Candidaturas de profissionais de toda a América Latina são bem-vindas • Trabalho alinhado ao horário comercial dos Estados Unidos (é necessário haver sobreposição de horários)

🏖️ Benefícios

• Contratação como prestador de serviços, totalmente remota • 20 dias de PTO + feriados dos Estados Unidos • Trabalho alinhado ao horário comercial dos Estados Unidos (é necessário haver sobreposição de horários) • Oportunidade de crescimento à medida que a equipe se expande • Oportunidades de carreira remotas em startups inovadoras do mundo todo