[Dispositivos] Analista de Suporte Pleno

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NDD Tech | Brasil

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501 - 1000 funcionários

📦 Logística

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

Logistics • Manufacturing • Consulting

NDD Tech | Brasil é uma empresa SaaS que oferece o NDD Orbix, uma plataforma na nuvem para monitorar, gerenciar e otimizar dispositivos e serviços de espaço de trabalho — incluindo impressoras, impressoras térmicas, desktops/laptops, impressoras de etiquetas e coletores de IoT. A plataforma fornece gerenciamento de frota de impressão, instalação remota e administração de filas, suprimentos e reabastecimento preditivo, controle de impressão (cotas, liberação segura, fluxos de trabalho de digitalização), monitoramento de software e vulnerabilidades, integrações de API e análises impulsionadas por ML para reduzir custos, melhorar o tempo de atividade e apoiar metas de ESG. A NDD Tech atende fabricantes, integradores e provedores de serviços com soluções B2B de alta disponibilidade que centralizam as operações de dispositivos, aumentam a lucratividade e fortalecem a segurança e a conformidade.

Descrição

• Realizar instalação, configuração e manutenção dos produtos NDD • Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos dos produtos NDD ou de ferramentas de apoio para análises técnicas • Atender chamados, esclarecer dúvidas e solucionar solicitações ou incidentes • Direcionar problemas e solicitações à equipe de Desenvolvimento por meio da ferramenta de Service Desk • Consultar e publicar artigos na base de conhecimento • Acompanhar e/ou aplicar correções de bugs em ambientes de clientes • Participar de conferências com parceiros e clientes • Elaborar laudos técnicos relacionados à resolução de problemas • Executar migrações de versão para clientes e parceiros • Encaminhar demandas para análise de viabilidade e esforço • Coletar evidências para tarefas destinadas ao Analista Sênior ou Administrador de Ambiente • Acompanhar e auxiliar Técnicos e Analistas de Suporte em atendimentos • Monitorar o sistema de licenciamento • Homologar versões em ambiente de testes • Analisar demandas e incidentes para abertura de ISSUE ou TASK no TFS • Acompanhar prazos e escalar prioridades de correções e demandas • Intermediar conflitos com clientes decorrentes de incidentes, SLA, bugs ou demandas • Promover e participar de reuniões diárias com as equipes • Disponibilizar ambientes de teste para novos colaboradores, incluindo virtualizações e ferramentas de análise • Incentivar respostas às pesquisas de satisfação

🎯 Requisitos

• Realizar instalação, configuração e manutenção dos produtos NDD • Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos dos produtos NDD ou de ferramentas de apoio para análises técnicas • Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes, identificando e solucionando problemas de acordo com o fluxo estabelecido • Sistemas Operacionais Windows e Linux • Microsoft Management Console (MMC): Gerenciamento do Computador, Serviços, Visualizador de Eventos e Internet Information Services (IIS) • Redes de computadores (serviços, protocolos e camadas) • Banco de Dados SQL • Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, TeamViewer, VNC e similares) • Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos, como Process Explorer, TCPView, Filemon e PSTools • Experiência comprovada com as soluções NDD Print 360, NDD Print MPS ou Orbix • Espanhol ou Inglês em nível intermediário

🏖️ Benefícios

• Bônus Anual: de até 3,3 salários • Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1 • NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social • Plano de saúde Unimed • Seguro de vida • Apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar • Vale-alimentação • Café e frutas no escritório à vontade • Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos • Convênio com SESC: acesso à cultura, educação e turismo • Bolsa de estudos • Incentivo a novos idiomas • Incentivo para participar de eventos do segmento • Apoio a certificações • Vale-transporte • Estacionamento próprio e bicicletário • Voucher de aniversário • Jornada de 40 horas semanais • Horário flexível