Gerente Executivo de Customer Success

🕒 Abril 28

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Neogrid

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1999

🏢 Corporativo

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

Enterprise • eCommerce • Retail

Neogrid é uma empresa multinacional especializada em fornecer soluções inteligentes para a gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain). A companhia oferece um portfólio de serviços que aumentam a eficiência das operações de varejo e da indústria, alavancando Data Analytics para inteligência competitiva, gestão de estoques, Trade Marketing e soluções de e-commerce. A Neogrid busca otimizar processos e aprimorar a tomada de decisão ao longo de toda a cadeia de consumo, consolidando-se como líder em seu segmento.

Descrição

• Garantir a retenção, a expansão e a geração contínua de valor para a base de clientes da BU Inteligência Colaborativa • Definir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU • Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira • Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão • Atuar como voz do cliente na estratégia da BU • Engajamento do time e lideranças de CS • Liderar estratégia de renewals e upsell • Garantir com time de lideranças a execução de QBRs executivos • Monitorar health score e risco de churn • Atuar diretamente em contas estratégicas • Definir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV) • Estruturar modelo de forecast de renovação • Implementar rituais executivos de gestão de carteira • Garantir alinhamento com metas comerciais • Garantir captura real de valor das soluções de Inteligência Colaborativa • Conectar roadmap de produto às necessidades da base de clientes • Desenvolver CSMs com postura consultiva e executiva • Criar cultura orientada a dados e impacto financeiro • Garantir alinhamento entre discurso estratégico e entrega operacional • Gross Revenue Retention (GRR) • Net Revenue Retention (NRR) • Churn Rate • Receita de expansão • NPS • Health Score da carteira.

🎯 Requisitos

• Fluente em inglês ou espanhol • Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas • Experiência consolidada em liderança de Customer Success em empresas SaaS • Histórico comprovado de impacto em retenção, expansão e Net Revenue Retention (NRR) • Experiência na gestão de carteiras estratégicas • Vivência com modelos de renovação, upsell e expansão • Experiência em gestão de Lideranças e CSMs • Forte visão de gestão de receita recorrente (ARR / NRR / churn) • Habilidade de construir relacionamento estratégico com executivos • Capacidade analítica para gestão de health score e risco de churn • Pensamento consultivo orientado à geração de valor • Capacidade de conduzir QBRs executivos • Forte orientação a dados e previsibilidade de receita. • Será um plus se você tiver MBA ou pós-graduação em Gestão de Negócios, Estratégia ou Customer Experience • Ferramentas de gestão: Sensedata, Dynamics e Sênior • Experiência com plataformas de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, ChurnZero) • Uso de CRM e ferramentas de gestão comercial (ex: Salesforce, HubSpot) • Trabalho orientado a dados, métricas e análises de performance de carteira • Familiaridade com ferramentas de produtividade e colaboração • Certificação em Customer Success (CCSM) • Certificação em Experiência do Cliente (CCXP) • Certificação em metodologias ágeis (CSM) • Cursos de Customer Lifecycle Management • Cursos de Revenue Operations (RevOps).

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais) • Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas • Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento • Vale Alimentação/Refeição flexível • Apoio ao bem-estar com Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass • Day off no mês do seu aniversário • Programa de apoio à parentalidade, NeoBaby • Unico Skill, solução educacional de capacitações externas • Auxílio-creche • Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais • Programa de Indicação, bonificação e muito mais