Director, Business Consulting, CX

🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 30%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Lead, grow, elevate, and modernize a high-performing consulting organization and drive consulting delivery excellence • Oversee consistent, high-quality delivery of consulting engagements with strong customer satisfaction and measurable value • Ensure consultants drive adoption and optimization of NICE solutions, delivering measurable outcomes and long-term ROI • Drive operational excellence through a process-driven culture focused on measurable outcomes • Oversee daily operations and execution, including KPIs and consulting metrics • Translate high-level strategy into structured, repeatable, scalable processes • Serve as a trusted advisor to senior customer executives, linking solution capabilities to KPI improvements, operational efficiency, and business objectives • Manage VRS business performance, including revenue, bookings, margins, utilization, and subscription renewals • Proactively manage the team • Collaborate with Sales, Product, Engineering, Marketing, and Customer Success to align strategies and ensure field readiness • Represent VRS in executive briefings, customer forums, and market-facing events

🎯 Requisitos

• 10+ years of experience in consulting, CX strategy, contact center transformation, organizational change management within enterprise software/SaaS • Proven success leading consulting teams that deliver measurable business value through CX technology solutions • Strong understanding of CCaaS and modern AI CX capabilities, including strategic application of AI • Strong business, financial, and operational acumen, including managing P&L • Highly analytical and data-driven, able to translate insights into actionable strategies and measurable business value • Familiarity with NICE CXone or comparable CCaaS platforms is required • Deep hands-on expertise with CX AI / CCaaS solutions as a consultant is required • MBA or advanced degree in Business, Analytics, Data Strategy, or a related field is desired • Strategic thinking integrating AI into CX, operational, and change management models • Excellent communication skills and exceptional executive presence • Innovative, adaptable, and passionate about customer success, measurable value, and transformation leadership