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NIR-YU

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.

Descrição

• Ser responsável por um portfólio de atendimento de alta intensidade de até 50 contas, representando aproximadamente US$4M em gasto anual com Google Workspace • Conduzir renovações de contratos de ponta a ponta, incluindo acordos plurianuais de Google Workspace e expansões de produtos • Desenvolver e manter relacionamentos executivos com Diretores, VPs, líderes de Procurement e executivos C‑Suite • Segmentar o portfólio por risco de churn, potencial de crescimento e valor estratégico • Manter Net Revenue Retention (NRR) alvo ≥110% e churn anual abaixo de 8% • Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell para Gemini Enterprise, SKUs do Google Workspace e serviços do Google Cloud • Liderar o time de Solutions e colaborar com Sales em planos de expansão de contas vinculados a QBRs e revisões anuais • Posicionar funcionalidades de IA do Gemini e capacidades do Google Cloud durante interações com clientes • Conduzir onboarding de alta intensidade para clientes novos e migrados e acelerar o time-to-value • Impulsionar a adoção do Google Workspace e intervir proativamente em contas em risco • Criar materiais educativos, sessões de treinamento e playbooks de adoção para práticas recomendadas do Gemini e do Workspace • Após um período de onboarding de 90 dias, assumir a liderança do time de Solutions e dos subordinados diretos • Treinar e delegar a gestão tática/low-touch de contas ao time de Solutions • Estabelecer KPIs, SLAs e workflows para a operação combinada de CS e Solutions Success • Manter pipeline preciso no CRM entre contas e contatos • Reportar métricas-chave de Customer Success semanalmente e preparar resumos executivos para análises de liderança • Trabalhar em parceria com o Diretor de Operações para refinar SOPs de CS, modelos de health scoring e workflows de renovação

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência em Customer Success de ciclo completo, Account Management ou Commercial Account Management • Experiência em conduzir renovações, impulsionar upsells e gerenciar um book of business com metas de ARR • Confortável e seguro ao interagir com executivos C-level, VPs e times de Procurement via videochamadas, comunicação escrita e sessões estratégicas presenciais • Compreensão comercial da diferença entre interações de suporte e conversas focadas em receita • Organizado e orientado por processos, com sistemas para gerenciar um portfólio de alto volume, triagem de urgências, acompanhamento de pipeline e monitoramento de sinais de churn • Confortável em mentorar, delegar e ser responsável pela entrega de uma pequena equipe • Inglês escrito excepcional que exige pouca edição em comunicações com clientes • Capacidade de ajustar o tom de comunicação para executivos versus líderes técnicos • Curiosidade sobre IA aplicada a fluxos de trabalho reais de negócio • Compreensão, ou capacidade de aprender rapidamente, sobre a integração do Gemini com o Google Workspace • Autonomia e proatividade • Familiaridade com Google Workspace é um diferencial relevante • Certificação GWS Admin ou GCP, ou conhecimento demonstrável do produto, é vantajoso e reduz o tempo de ramp-up