Customer Success Manager

🕒 Setembro 16

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $90.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Okendo

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🛍️ Comércio Eletrônico

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 $26.000.000 Series A em 2022-07

eCommerce • Marketing • SaaS

Okendo é uma plataforma completa de customer marketing, projetada para construir relacionamentos com clientes mais fortes e rentáveis para empresas de e-commerce. A plataforma integra diversos produtos, como reviews, quizzes, indicações (referrals), programas de fidelidade e pesquisas, para aumentar a confiança do cliente, conectar compradores aos produtos desejados e melhorar o engajamento. As soluções da Okendo incluem múltiplas integrações com plataformas como Google, Meta Pixel e Klaviyo, sendo especificamente desenvolvidas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita. Como uma ferramenta para aproveitar as opiniões e a lealdade dos clientes, a Okendo capacita as empresas a ampliar sua presença online ao otimizar conversões e aumentar o LTV (lifetime value) dos clientes.

Descrição

• Own long-term success, retention, and growth across a portfolio of enterprise Shopify merchants • Manage a book of high-ARR enterprise accounts and meet quarterly NRR, GRR, and expansion targets • Build and execute strategic success plans aligned with merchant goals, peak retail moments, and product roadmaps • Identify churn and downsell risk using account health signals, usage data, and executive relationship mapping • Lead renewal strategy and commercial negotiations with Account Management and Finance • Drive adoption across Reviews, Loyalty, Referrals, Quizzes, and Surveys • Run quarterly executive business reviews connecting Okendo’s impact to revenue, AOV, LTV, repeat rate, and CAC efficiency • Build relationships with executive stakeholders and day-to-day operators • Identify, qualify, scope, and close cross-sell and upsell opportunities with Account Management • Provide enterprise feature requests, integration gaps, and competitive insights to Product • Develop expertise in Okendo’s platform, Shopify ecosystem, and ecommerce retention stack • Build relationships with agency and ecosystem partners • Coordinate Support, Onboarding, Solutions Engineering, and Product to accelerate account outcomes • Contribute playbooks, mentor teammates, and help shape enterprise customer success practices

🎯 Requisitos

• 5+ years in enterprise customer success, account management, or strategic accounts at a B2B SaaS company—ideally selling to ecommerce, marketing, or retention teams • Track record of owning a multi-million-dollar book of business and consistently hitting NRR, GRR, and expansion targets • Strong commercial acumen and executive presence; ability to hold a sharp, data-driven conversation with a CMO or VP of Ecommerce • Comfortable leading commercial conversations, including renewals, expansion pricing, and executive-level negotiations, in partnership with sales • Deep familiarity with the Shopify ecosystem and modern ecommerce retention stack, including Klaviyo, Attentive, Gorgias, Postscript, and TikTok Shop • Skilled at building executive relationships, leading quarterly business reviews, and translating product usage into measurable business outcomes • Excellent written and verbal communication • Highly organized and operationally rigorous • Bonus: prior experience working with Shopify Plus brands, Klaviyo, or other tools in the ecommerce retention stack

🏖️ Benefícios

• Data-backed and validated compensation strategy • 100% employer-paid coverage of employee health insurance • Comprehensive dental and vision coverage • 4 weeks of PTO; carryover allowed • 11 holidays • Sick, bereavement, and jury duty paid time off • 12 weeks of Paid Family Leave • Feedback-driven culture • Exposure to the biggest and best ecommerce brands globally • Work remotely in the USA or from a local WeWork

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