Senior Support Specialist, Ads

🕒 Agosto 28

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$140.000 - CA$188.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OpenAI

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

A OpenAI é uma organização de pesquisa líder e empresa dedicada à criação de tecnologia de inteligência artificial avançada, com forte ênfase na segurança e considerações éticas. A missão da OpenAI é garantir que a inteligência geral artificial (AGI) beneficie toda a humanidade. A empresa desenvolve produtos de IA como o ChatGPT, que pode ajudar os usuários em tarefas que vão desde solicitações cotidianas até soluções empresariais complexas. A OpenAI também fornece uma plataforma de API que integra seus modelos de IA em várias aplicações. A empresa está focada na inovação em IA e na melhoria das capacidades de análise de dados, enquanto enfatiza a segurança e a governança ética de seus sistemas.

Descrição

• Own advertiser cases from initial intake through resolution, including complex or sensitive Ads Trust & Safety escalations • Investigate whether issues stem from policy, review operations, product behavior, tooling, or another dependency • Communicate clear next steps and follow through to resolution • Develop deep expertise across advertiser workflows, ads policies, enforcement processes, review systems, and support tooling • Analyze ticket themes, escalation patterns, quality findings, and service metrics to identify advertiser friction and emerging experience or safety gaps • Turn frontline learnings into clearer help content, stronger playbooks, routing and escalation criteria, improved knowledge management and quality standards, and self-service opportunities • Partner with Product, Policy, Engineering, Legal, Data Science, and Go To Market teams to resolve recurring issues and scale durable solutions • Drive operational excellence through AI-assisted workflows and automation • Support readiness for new ad formats, features, and markets by anticipating advertiser questions and identifying support risks • Provide occasional holiday and weekend on-call support as needed

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience in customer support, user operations, ads operations, Trust & Safety, risk operations, escalations, or a related field • Experience owning high-impact customer or advertiser cases • Strong investigative judgment • Ability to translate ambiguous signals into policy support, operational gaps, product defects, and expected behavior • Ability to synthesize data trends, feedback, QA findings, and service metrics into clear priorities and system improvements • Experience improving support processes, knowledge bases, escalation workflows, routing systems, or quality programs • Comfortable using AI and emerging technologies, such as Codex, ChatGPT, and the OpenAI API, and/or code such as Python to automate repetitive tasks and integrate tools • Ability to build trust with cross-functional partners and communicate clearly and empathetically with advertisers and internal teams • Ability to drive action without formal authority • Ability to thrive in ambiguity, learn quickly, manage competing priorities, and maintain a service-oriented mindset • Understanding of advertiser workflows, ads ecosystems, policy enforcement, account reviews, or ads safety operations

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance for you and your family • Paid parental leave: up to 24 weeks for birth parents and 20 weeks for non-birthing parents • Paid time off: accrual of 20 days per calendar year • 12+ paid company holidays • Multiple paid coordinated company office closures throughout the year for focus and recharge • Paid sick time • Equity • Performance-related bonus(es) for eligible employees • Overtime pay for non-exempt roles, consistent with applicable laws • Reasonable accommodations for applicants with disabilities