Customer Support Manager

🕒 Agosto 25

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Trimble Inc.

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10.000+ funcionários

📦 Logística

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

💰 Post-IPO Debt em 2022-12

Logistics • Manufacturing • Consulting

Dedicada ao futuro do mundo, a Trimble é uma empresa de tecnologia que entrega soluções que permitem que nossos clientes trabalhem de novas maneiras para medir, construir, cultivar e mover mercadorias, promovendo uma melhor qualidade de vida. Tecnologias centrais de posicionamento, modelagem, conectividade e data analytics conectam os mundos digital e físico para melhorar a produtividade, a qualidade, a segurança, a transparência e a sustentabilidade. De produtos desenvolvidos para propósitos específicos e soluções para o ciclo de vida empresarial a serviços de industry cloud, a Trimble está transformando indústrias críticas como construção, geoespacial, agricultura e transporte para impulsionar um mundo do trabalho interconectado.

Descrição

• Lead and unify a front-line support team across Canada and New Zealand • Create a seamless single-team operating rhythm for global coverage • Implement ITIL-aligned support practices • Optimize incident management, queue hygiene, triage quality, and escalation readiness • Coach, develop, and empower support team members • Raise operational output, accountability, and customer communication standards • Establish continuous-improvement routines and analyze incident trends • Leverage approved AI tools to enhance resolution quality • Manage daily resourcing, SLA monitoring, and performance tracking • Ensure consistent service delivery across time zones • Partner with Tier 2 management, Engineering, and Product teams to drive continuous improvement

🎯 Requisitos

• 3+ years of hands-on experience in software, customer, or technical support environments • Proven background in team leadership or progressive lead experience • Talent for coaching, operational accountability, and process improvement • Strong operational understanding of incident management, service request handling, ticket triage, and SLA monitoring • Familiarity with ticketing platforms such as Salesforce or Jira • Alignment with ITIL framework best practices • Exceptional written and verbal communication skills • Track record of effective collaboration across diverse global teams • Previous direct people management experience in a multi-region or remote software support environment is a bonus • Formal ITIL certification is a bonus • Hands-on experience using modern AI tools for knowledge management and ticket resolution optimization is a bonus

🏖️ Benefícios

• Travel requirement: 15% • Collaborative, supportive team culture • Opportunity to build a career and drive collective growth • Empowerment to create impactful strategies • Values-driven environment centered on Belong, Grow, and Innovate