Customer Success Team Lead

🕒 Julho 28

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $120.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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OpenClinica

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2004

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Private equity em 2023-03

Healthcare • Consulting • Logistics

OpenClinica é uma plataforma prática de eClinical SaaS que integra captura eletrônica de dados (EDC), eConsent, eCOA, randomização, integração de EHR para EDC, relatórios e análises, e ferramentas de recrutamento de pacientes para pesquisa clínica. Criada para patrocinadores de pequeno a médio porte, CROs, centros médicos acadêmicos e equipes de pesquisa, ela acelera a configuração dos estudos, reduz consultas de dados e assegura a conformidade com robusto suporte ao cliente, onboarding e suporte 24/5. A plataforma alimenta milhares de estudos em todo o mundo e é usada por empresas farmacêuticas, biotecnológicas, de dispositivos médicos, governos e instituições acadêmicas para executar ensaios clínicos mais eficientes e melhorar o recrutamento de pacientes e a qualidade dos dados.

Descrição

• Lead, coach, and develop the eClinical Customer Success team to drive strong customer outcomes and commercial performance • Drive retention, renewals, expansions, study adds, and Services growth across the installed base with a focus on Net Revenue Retention (NRR) • Partner closely with Sales and Account Executives to identify and progress Growth opportunities within existing accounts • Serve as an escalation point for complex customer issues and coordinate resolution across Product, Support, Services, and Engineering • Monitor customer health, Salesforce pipelines, adoption trends, and account risks to proactively drive retention and expansion outcomes • Help operationalize and scale customer engagement programs including QBRs, health reviews, and executive stakeholder management • Drive adoption and expansion of OpenClinica platform offerings including Insight Reporting, Participate/ePRO, Randomization, eConsent, and related solutions • Establish and improve Customer Success processes, KPIs, reporting, and operational workflows across the team • Partner with Product and Leadership teams to surface customer feedback, market trends, and product enhancement opportunities

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree required • 8+ years of experience in Customer Success, Account Management, Clinical Operations, or related client-facing SaaS roles • Experience managing enterprise customer relationships in software, technology, or clinical research environments • Prior experience leading or mentoring customer-facing teams • Familiarity with clinical trial operations, EDC platforms, or eClinical systems