Patient Account Resolutions Team Lead

🕒 6 dias atrás

🏈 Alabama, Tennessee – Remoto

🏈 Alabama – Remote 🎸 Tennessee – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ovation Healthcare

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201 - 500 funcionários

Fundada em 45 years

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A Ovation Healthcare é um fornecedor líder de serviços compartilhados para hospitais independentes e sistemas de saúde. Com mais de 45 anos de experiência, a empresa aprimora o desempenho de hospitais e sistemas através de serviços como consultoria em liderança, gestão da cadeia de suprimentos, gestão do ciclo de receita, serviços de tecnologia e gestão de cuidados clínicos. A Ovation Healthcare é dedicada a apoiar as necessidades financeiras e clínicas dos hospitais, preservando o foco no cuidado ao paciente e no bem-estar da comunidade. Seus programas educacionais e serviços de consultoria visam fortalecer as operações hospitalares, tornando a prestação de cuidados à saúde mais eficiente e eficaz.

Descrição

• Execute the call center's vision, mission, and objectives • Meet or exceed departmental KPIs • Provide ongoing two-way feedback and promote continuous improvement • Support agents by handling complex accounts and escalated calls • Maintain communication with agents, supervisors, and managers • Conduct side-by-side live monitoring with Patient Account Resolution Specialists for up to 90 minutes daily • Manage PIR and other incident-related cases • Monitor queue status and call center operations • Provide management with insights on employee performance and coaching needs • Improve work processes and procedures • Create, update, and maintain procedural documentation • Monitor call center specialists and provide hands-on leadership each shift • Manage billing office ticklers and contact patients for follow-up • Assist with inbound and inbound dialer queues during high call volume • Work rotational weekend, inclement-weather on-call, or after-hours shifts as required

🎯 Requisitos

• GED or High School Diploma required • Minimum of 6 months of Early Out Call Center experience, or equivalent experience in another revenue cycle role • Prior leadership experience preferred, with demonstrated ability to guide and support a team • Knowledge of customer service best practices • Knowledge of calculating discounts • Knowledge of client requirements and guidelines • Understanding of billing and recovery cycle • Understanding of legal rules and regulations pertaining to billing, collections, and HIPPA • Working knowledge of Windows-based systems and Microsoft Office products • Knowledge of administrative and clerical procedures and systems • Knowledge of business and management principles • Ability to fluently communicate in and understand English • Ability to move around the call center floor for up to 8 hours • Frequent use of a desktop computer or laptop • Ability to communicate clearly and professionally with patients over the phone • Strong listening skills • Ability to interact with a mobile workstation • Ability to work rotational weekend shifts, on-call during inclement weather, or after-hours shifts as required

🏖️ Benefícios

• Full-time employment • Remote work arrangement for EST-based work • Opportunity to collaborate with subject matter specialists and operations executives • Collegial atmosphere of professionalism and teamwork