Analista de Suporte e Atendimento JR (Ongoing)

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OZmap

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11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

🤝 B2B

SaaS • Telecommunications • B2B

O OZmap é uma plataforma SaaS que oferece mapeamento e gestão baseados em GIS para infraestruturas de rede de fibra óptica (FTTH) e redes híbridas, projetada para provedores de serviços de internet (ISPs). Centraliza a documentação georreferenciada de redes, planejamento, monitoramento (incluindo integração com OTDR e switches), aplicativos móveis para campo e APIs abertas para otimizar o provisionamento, reduzir custos operacionais e acelerar reparos. O OZmap também oferece migração de dados, integrações com CRMs/ERPs, dashboards e ferramentas para verificação de viabilidade comercial para apoiar o crescimento da rede, fusões e aquisições (M&A) e operações do dia a dia.

Descrição

• Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet; • Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros; • Dominar as documentações e artigos internos; • Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas; • Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times; • Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B; • Experiência ou conhecimento prático em redes de fibra óptica e telecomunicações; • Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos; • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares); • Experiência com documentação de processos e registros de atendimento; • Conhecimento em GIS ou geoprocessamento; • Espanhol Fluente para leitura, escrita e conversação (reuniões e atendimentos); • Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).

🏖️ Benefícios

• VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash – liberdade total de escolha; • Auxílio Equipamento – pra garantir uma estrutura de trabalho confortável; • Plano de Saúde e Odonto Bradesco; • Incentivo aos estudos – apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo; • Presente de aniversário – porque gostamos de comemorar juntos; • Reconhecimento por tempo de casa – sua história aqui é valorizada; • Incentivo a idiomas – para você ir além das fronteiras; • TotalPass (uso exclusivo do colaborador); • Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas! • Eventos online de integração e confraternizações.