Gerente de Sucesso do Cliente, Brasil

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Panaya

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201 - 500 funcionários

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Enterprise • SaaS

A Panaya é uma empresa baseada em SaaS, certificada pela SAP, Oracle e Salesforce. com, que oferece uma plataforma completa para soluções de Smart Testing e Change Intelligence. Seu foco é aprimorar ambientes digitais com Test Automation, Test Management e Impact Analysis baseados em IA, especialmente para aplicações empresariais de ERP, CRM e cloud. A Panaya foi desenvolvida para facilitar o uso e a colaboração entre usuários de negócio e profissionais de TI, permitindo lançamentos de software mais rápidos e uma entrega contínua de alta qualidade.

Descrição

• Gerenciar todos os aspectos do relacionamento da empresa com os clientes existentes • Garantir a satisfação dos clientes e a saúde das contas • Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes por meio da prestação de serviços técnicos de alta qualidade • Garantir as renovações dos clientes, desenvolver oportunidades de expansão e aumentar as vendas para clientes existentes • Reter e expandir as contas do portfólio, composto principalmente por contas do Brasil • Atuar como principal elo de contato e representante da Panaya perante os clientes, representando internamente os interesses dos clientes • Liderar a gestão das contas de clientes, incluindo renovações, expansão e oportunidades de upsell • Conduzir a jornada do cliente, incluindo onboarding, consultoria de metodologia e boas práticas • Construir relacionamentos sólidos, atuando como trusted advisor para clientes em diferentes níveis hierárquicos • Promover atualizações do produto e sua adoção, identificar oportunidades para apresentar casos de uso da Panaya e ajudar os clientes a obter valor e alcançar seus objetivos • Defender os interesses dos clientes dentro da empresa • Manter conhecimento técnico sobre as funcionalidades do produto, casos de uso e boas práticas • Apoiar clientes e prospects com conhecimento especializado em questões relacionadas à ferramenta

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês é obrigatória • Fluência em português é obrigatória • Pelo menos 5 anos de experiência em funções com contato direto com clientes, na implementação de aplicações corporativas como SAP ou Oracle EBS, atuando em uma posição de liderança técnico-funcional ou de DevOps • Será considerada um diferencial a experiência como Customer Success Manager ou Technical Account Manager em software corporativo SaaS na área de DevOps • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, apresentação e relacionamento interpessoal, com experiência comprovada em funções de contato direto com clientes • Capacidade de lidar com processos comerciais em ritmo acelerado e gerenciar várias contas de clientes • Conhecimento sobre o ciclo de vida de desenvolvimento de software e DevOps • Certificações como PMP e SAFe são desejáveis • Habilidades de atendimento ao cliente e suporte técnico, forte capacidade analítica e de resolução de problemas, alto nível de profissionalismo, capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente, atenção aos detalhes e automotivação • Orientação para negócios e pensamento analítico • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, multifuncional e baseado em equipes • Capacidade de se comunicar e negociar com executivos de nível C e tomadores de decisão, além de equipes de Procurement e contratos • Experiência em desenvolvimento SAP é um diferencial • Envie seu currículo em inglês.