Agente de Suporte ao Cliente

🔥 36 minutos atrás

🌐 Filipinas, Costa Rica, +2 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Patrianna

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎮 Jogos

Consulting • Marketing • Gaming

A Patrianna é uma empresa internacional de tecnologia e produtos de iGaming sediada em Gibraltar, que desenvolve produtos de jogos online e por aplicativo para milhões de jogadores em todo o mundo. A equipe, que trabalha prioritariamente de forma remota, foca em estratégia, desenvolvimento de produtos, gestão de produtos e inovação tecnológica para oferecer experiências de iGaming personalizadas e soluções de software escaláveis. A Patrianna também recruta ativamente nas áreas de produto, design, tecnologia, marketing e operações, além de expressar apoio público à Ucrânia.

Descrição

• Atender dúvidas e reclamações de clientes por e-mail, live chat e redes sociais até a resolução • Resolver casos escalados e complexos, colaborando com diferentes áreas e mantendo os clientes informados • Monitorar as filas de tickets, identificar riscos relacionados a SLAs e ajudar a priorizar e redistribuir a carga de trabalho • Preencher com precisão e pontualidade os relatórios Big Winners, Play Safety, Legal View e End of Shift, além dos Problem Tickets no Zendesk • Interagir proativamente com jogadores de alto valor para fortalecer a fidelidade e identificar oportunidades de upselling e cross-selling • Orientar agentes em integração e compartilhar insights sobre processos • Reportar tendências dos clientes ao CS Manager para promover a melhoria contínua

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em uma função de suporte ao cliente, atendendo a altos volumes por e-mail, live chat e redes sociais • Forte capacidade de comunicação escrita • Experiência na resolução de problemas complexos ou escalados de clientes • Experiência prática com Zendesk ou ferramentas similares de suporte • Facilidade para trabalhar com estruturas definidas de SLA e KPI • Atenção apurada aos detalhes e organização na execução de tarefas operacionais • Comunicação direta e transparente, com capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe dinâmico e colaborativo • Experiência em social gaming, iGaming ou em um ambiente semelhante, regulamentado e focado em jogadores, será considerada um diferencial • A localização atual deve ser informada como parte da candidatura

🏖️ Benefícios

• Plano claro de progressão profissional, com onboarding estruturado e marcos mensuráveis • Oportunidade de evoluir para responsabilidades mais amplas de operações e liderança de equipe • Investimento no desenvolvimento profissional • Modelo de trabalho remoto