Customer Service Associate

🕒 Maio 19

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 65%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Peak Support

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

📣 Marketing

💼 Consultoria

Logistics • Marketing • Consulting

A Peak Support é uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) impulsionada por inteligência artificial que já recebeu prêmios e oferece suporte operacional e de experiência do cliente para empresas em todo o mundo. Ela estrutura e gerencia equipes de CX multilíngues que fornecem serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico, confiança e segurança/moderação de conteúdo, serviços administrativos e contabilidade, suporte de vendas e marketing, além de soluções em Tecnologia e IA (chatbots, RPA, análise de sentimento, painéis de controle). Com localizações estratégicas nas Filipinas, Estados Unidos, Colômbia e Europa Oriental, certificações de segurança rigorosas (PCI, SOC 2) e uma abordagem baseada em dados, a Peak Support auxilia empresas a crescer, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente.

Descrição

• Deliver exceptional customer service • Provide customer support through email, chat, phone, and other platforms • Work in voice, non-voice, or blended customer support programs • Collaborate with peers, supervisors, and management to achieve corporate and client goals • Make decisions and take action using sound reasoning and independent judgment • Work assigned weekend and holiday shifts as needed • Complete required initial training • Work remotely while being assigned to a designated Ubiquity site for administrative purposes • Support headcount reporting and tracking, company swag distribution, and business continuity planning

🎯 Requisitos

• Proven customer service experience in the BPO industry • At least 1-year BPO experience • Excellent oral and written communication skills • Ability to provide customer support over email, chat, phone, and other platforms • Ability to work in a fast-paced environment • Flexible and willing to be assigned to voice, non-voice, or blended programs • Knowledge of Microsoft Office applications with average MS Excel skills • Ability to convey information effectively • Willingness to take part in required initial training • Excellent problem-solving skills • Flexibility to work multiple shifts during weekends or holidays • Excellent organizational skills and attention to detail • Ability to work with minimal supervision • Some analytical skills • Some technical abilities • Empathy, listening skills, and a courteous attitude • Independent judgment and sound reasoning for decision-making • Ability to collaborate with peers, supervisors, and management • Ability to adapt to a changing work environment

🏖️ Benefícios

• Fully remote work-from-home arrangement • Positive, encouraging and performance-driven culture • Opportunities for growth • Work-from-Home PLUS model • Established organization and supportive remote-team processes • Company swag distribution