Customer Success Manager

🕒 Agosto 7

🏄 California, Washington – Remoto

🏄 California – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $85.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pearl Health

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 $18.000.000 Series A em 2021-09

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Pearl Health é uma empresa que capacita e habilita os provedores de cuidados primários e equipes de coordenação de cuidados, oferecendo soluções tecnológicas para o atendimento baseado em valor. Eles se concentram em democratizar o acesso ao valor em saúde por meio de ferramentas que estabilizam o fluxo de caixa, recompensam o cuidado de qualidade ao paciente e simplificam os insights de dados. Com a Pearl Platform, os provedores têm acesso a insights de pacientes baseados em dados e sugestões acionáveis para manter a saúde dos pacientes de forma mais eficaz. A Pearl Health colabora com profissionais de saúde para melhorar os resultados de saúde, reduzir custos e aprimorar a experiência do paciente por meio de insights avançados de dados e plataformas tecnológicas que apoiam modelos de cuidados baseados em valor, como o ACO REACH.

Descrição

• Own post-sale success and satisfaction for approximately 10 medium and enterprise-sized accounts. • Support all aspects of customer health from implementation through renewal. • Help customers understand value-based care programs, use Pearl’s technology, and achieve long-term performance. • Diagnose operational inefficiencies within provider groups and facilitate high-level process transformation. • Lead executive-level business reviews and interpret complex performance data to influence client decision-making and policy development. • Deploy trainings, conduct biweekly touchpoints with platform operators and program managers, and lead monthly to quarterly performance deep dives with senior stakeholders. • Manage a portfolio of 10 medium and large accounts through strategic implementation frameworks and product-integration guidance. • Lead monthly and quarterly business reviews and workshops. • Partner with CS Operations and Growth teams to secure contract renewals and drive account expansion. • Consult with provider leadership to re-engineer clinical and administrative workflows aligned with practice transformation and value-based care objectives. • Analyze performance data to identify cost drivers and develop strategies for referrals and care management. • Collaborate with Practice Transformation, Data Science, and ACO Operations teams to optimize provider performance and customer success. • Develop data-backed narratives to communicate business updates and establish Pearl’s value.

🎯 Requisitos

• A Bachelor’s degree or equivalent professional experience. • 4+ years of experience in a provider-facing role such as Customer Success or Enterprise Relationship Management. • Experience in value based care. • Demonstrated experience preparing and delivering presentations to clinical staff and executive leadership. • A proven ability to build strong relationships, proactively resolve issues, and create an exceptional customer experience. • Willingness to travel up to 25% for critical in-person customer meetings. • Must be based in the Pacific Time Zone (PST / Pacific Standard Time). • Direct experience working with and supporting primary care providers. • Proficiency in using CRM analytics, especially HubSpot, and internal dashboards to measure outcomes and allocate resources. • Track record of achieving account expansion or renewal targets. • Deep understanding of the provider landscape, including relevant technology vendors and evolving priorities.

🏖️ Benefícios

• Discretionary performance bonus • Equity options • Competitive benefits package

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