Analista de Suporte Técnico (N1) - (Cópia)

🔥 3 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Perseus TI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

Education • SaaS • B2B

A Perseus TI é uma empresa brasileira de tecnologia educacional que fornece um ERP baseado em nuvem, além de aplicativos associados e soluções de pagamento para escolas particulares, instituições de ensino superior e continuado. Seus produtos Perseus ERP, Perseus APP e Perseus PAY centralizam processos acadêmicos, financeiros e administrativos, oferecem migração de dados, implementação, treinamento e suporte contínuo, e visam reduzir custos, melhorar a comunicação com a comunidade escolar, diminuir a inadimplência e otimizar a gestão institucional.

Descrição

• Realizar atendimentos por telefone, chat e tickets, oferecendo suporte técnico de primeiro nível (N1) • Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes • Orientar usuários sobre a utilização dos sistemas, explicando soluções de maneira clara e acessível • Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo a qualidade das informações e o cumprimento dos processos • Documentar soluções para dúvidas frequentes e problemas recorrentes, contribuindo para a base de conhecimento • Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência dos clientes • Atuar como ponto de contato entre os clientes e a Perseus, empresa especializada em gestão da educação e desenvolvimento de software

🎯 Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao público, suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas • Conhecimento de rotinas acadêmicas e educacionais • Conhecimentos básicos de informática, incluindo navegadores, sistemas operacionais, internet e Pacote Office • Familiaridade com ferramentas de atendimento, sistemas de chamados (tickets) e canais de comunicação digital • Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva • Experiência anterior em instituições de ensino ou empresas do segmento educacional • Vivência com sistemas de gestão acadêmica • Disponibilidade para trabalho em modelo cooperado

🏖️ Benefícios

• Descanso remunerado desde o primeiro mês, com possibilidade de vender até 10 dias por ciclo mediante alinhamento prévio • Bônus anual por resultados de até 2 salários anuais, vinculado ao alcance de metas • Auxílio Saúde para despesas de planos de saúde ou odontológicos • Nipomed: serviços de telemedicina e acesso à rede credenciada de médicos e laboratórios para você e sua família • Zenklub: uma sessão gratuita de psicoterapia por mês e condições especiais para sessões adicionais • Namu: plataforma de bem-estar com conteúdos e atividades para saúde física e emocional • TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar • Lincard: clube de vantagens, descontos e serviços relacionados à educação, saúde e qualidade de vida • Apoio à maternidade e paternidade, incluindo um mimo especial • Benefícios para dependentes, conforme as condições de cada benefício • Presentes especiais ao completar 3, 5 e 10 anos de trajetória • Desenvolvimento contínuo por meio de feedback, oportunidades de aprendizado e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) • Trabalho 100% remoto

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