Analista de Suporte Pleno | Astrea | Remoto

Vaga não está no LinkedIn

🔥 9 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aurum Software

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1993

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Software • Legal • SaaS

A Aurum Software é uma empresa especializada em soluções de software jurídico. Oferece produtos como o Astrea, voltado para escritórios de advocacia de pequeno e médio porte, e o Themis, desenvolvido para grandes bancas e departamentos jurídicos. Seus softwares têm como objetivo automatizar processos jurídicos, aprimorar a eficiência da gestão e integrar diferentes frentes do trabalho jurídico, permitindo que advogados foquem na entrega de resultados excepcionais. Com mais de 100. 000 clientes, a Aurum Software é reconhecida por soluções inovadoras e de uso intuitivo no mercado de tecnologia jurídica.

Descrição

• Realizar atendimentos aos clientes por chat de forma consultiva, personalizada e resolutiva • Investigar e resolver demandas com autonomia, buscando as causas dos problemas • Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e uso do Astrea • Adaptar a linguagem conforme o perfil e conhecimento de cada cliente • Identificar dificuldades de utilização, barreiras de adoção e oportunidades de orientação • Encaminhar situações complexas para outras áreas com clareza e contexto • Identificar padrões, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria • Sinalizar riscos que possam comprometer a experiência do cliente • Propor melhorias em processos, procedimentos, fluxos e materiais de apoio • Contribuir para a base de conhecimento e procedimentos do time • Compartilhar conhecimentos e boas práticas com colegas • Participar de projetos e iniciativas da área • Registrar atendimentos com qualidade e confiabilidade • Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade • Manter-se atualizado sobre o Astrea, suas funcionalidades e atualizações • Gerenciar rotina e prioridades com organização e responsabilidade

🎯 Requisitos

• Experiência profissional consistente em customer care, atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento, conduzindo demandas de forma independente • Experiência com atendimento por canais digitais, especialmente chat e/ou plataformas de relacionamento • Boa comunicação escrita e verbal • Capacidade de estruturar orientações claras para diferentes públicos • Escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes • Raciocínio lógico e capacidade investigativa para analisar problemas e identificar soluções • Autonomia e responsabilidade na condução dos atendimentos e gestão da rotina • Organização e capacidade de priorização • Agilidade e adaptabilidade para assimilar novos conhecimentos, ferramentas e processos • Autorresponsabilidade pelo próprio desenvolvimento • Familiaridade com ferramentas digitais e diferentes sistemas • Capacidade de trabalhar colaborativamente • Interesse em atuação consultiva, com foco na experiência e sucesso dos clientes • Diferencial: experiência em empresas de tecnologia, especialmente SaaS • Diferencial: vivência em Customer Experience, Customer Success ou Customer Care • Diferencial: experiência com atendimento consultivo e orientação de clientes • Diferencial: conhecimento de plataformas de atendimento, CRM e gestão de conversas, como Intercom • Diferencial: familiaridade com CSAT, TMA, FCR, recontato e indicadores de qualidade • Diferencial: conhecimento sobre jornada do cliente, ativação, adoção e retenção • Diferencial: identificação de padrões e recorrências em atendimentos • Diferencial: participação em melhorias de processos, procedimentos ou projetos operacionais • Diferencial: compartilhamento de conhecimentos, orientação de colegas ou apoio a treinamentos • Diferencial: conhecimento do mercado jurídico e da rotina de profissionais que utilizam o Astrea

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha • Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha • Plano de Saúde Bradesco nacional • Plano Odontológico SulAmérica • Seguro de Vida • Licenças parentais estendidas pelo Programa Empresa Cidadã, incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais • Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade • Gympass/Wellhub • Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês • Guapeco: plano de saúde pet com cobertura nacional e reembolsos de até 100% • Parcerias com escolas de idiomas, com descontos em inglês e espanhol • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Semana Relax: dias úteis entre Natal e Ano Novo sem trabalho • Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00 • Notebook emprestado • Folga de aniversário • Certificação Great Place to Work • Cultura de feedback • Guildas de desenvolvimento • PDI no onboarding • Aurum Talks • Reuniões frequentes com toda a Aurum • Transparência em OKR • Ações comemorativas • Avaliação de desempenho • Programas de desenvolvimento

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