Customer Experience Account Manager

🕒 Julho 28

🏄 California, New York – Remoto

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 34%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Plenful

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $50.000.000 Series B - Plenful em 2025-04

Healthcare • Artificial Intelligence • SaaS

A Plenful é uma plataforma de automação de workflows com IA desenvolvida especialmente para equipes de farmácias e infusões. Ela automatiza workflows administrativos complexos de farmácias—principalmente em torno de auditoria e otimização 340B, captura de referências, gestão de reembolsos, inteligência de Preço Máximo Justo (MFP), autorização prévia e recepção de pedidos—utilizando IA (incluindo modelos de linguagem) para processar dados estruturados e não estruturados, integrar sistemas distintos (APIs, HL7, SFTPs, PDFs, bancos de dados) e escalar operações empresariais. A Plenful enfatiza conformidade, captura de receita e ganhos de produtividade (por exemplo, automatizando mais de 95% do trabalho, reduzindo o trabalho manual de autorização prévia em mais de 75%, aumentando a capacidade de revisão e a eficiência de recepção de pedidos), e atende sistemas de saúde, farmácias especializadas, práticas de infusão e grupos de provedores.

Descrição

• Monitor account health indicators • Run usage and ROI analysis • Lead business reviews • Visit customers on-site • Serve as the primary customer point of contact starting at implementation kickoff • Build long-term customer relationships • Oversee customer implementations for new use cases • Collaborate with the technical team on back-end configuration • Identify and pursue contract expansion opportunities • Understand customer needs and match them to Plenful offerings • Set standards for clear, responsive, professional customer interactions • Improve internal communication about customers • Lead data-driven analysis to improve customer service and scale processes • Partner across technical, commercial, and executive teams • Help shape implementation, support, retention, and expansion processes

🎯 Requisitos

• 3+ years in Account Management, Customer Success, Enterprise Sales, Management Consulting, or a related field, ideally in SaaS or healthcare technology • Experience managing customer relationships, driving adoption, meeting retention goals, and growing accounts • Familiarity with CRM and customer success platforms such as Salesforce • Ability to analyze data and turn it into ROI numbers, decisions, and recommendations • Experience running projects across multiple stakeholders and meeting deadlines • Clear written and verbal communication skills • Ability to influence stakeholders at every level • Ability to solve unstructured problems with a customer-first mindset • Ability to manage multiple accounts and prioritize independently • Genuine interest in healthcare and improving the industry • Comfortable working in a fast-moving, evolving environment • Ability to travel up to 25% of the time • Early-stage startup experience is a bonus • Familiarity with healthcare regulation, including HIPAA, 340B, and Prior Auth, is a bonus • BA/BS degree is a bonus

🏖️ Benefícios

• Full medical, dental, and vision insurance for you and participation for your family • 401(k) with company match: Plenful matches 50% of your first 3% contributed • Equity for every full-time employee • Unlimited PTO • Daily lunch stipend of $100/week • Wellness stipend of $100/month • Commuter benefits of $100/month for San Francisco and New York City-based employees • Paid parental leave • Opportunities for growth through collaboration with experienced, high-performing leaders • Flexible hybrid work environment • Remote-first work environment