Customer Support Specialist

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pliant

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2020

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $40.000.000 Series B - Pliant em 2025-04

Fintech • SaaS • B2B

A Pliant é uma plataforma de cartões de crédito que permite que empresas, bancos e fintechs emitam e gerenciem cartões de crédito, automatizem pagamentos e otimizem fluxos de trabalho de gastos e contabilidade. A Pliant oferece Apps de Pagamento, uma Pro API para emissão e automação de cartões, Cartões-como-Serviço (CaaS) e Banking-as-a-Service (BaaS) para incorporar ou personalizar programas de cartões, além de contas globais, FX e transferências, crédito & financiamento, e serviços de compliance e habilitação. A empresa atende corporações, e-commerces, revendedores, empresas de SaaS, agências de viagens e de marketing, e bancos com funcionalidades como monitoramento em tempo real, controles de gastos, gerenciamento de recibos, integrações com sistemas de contabilidade e despesas, cartões virtuais de uso único e automação baseada em API. A Pliant possui licença de moeda eletrônica na UE, emite cartões no Reino Unido, é certificada pela PCI DSS e ISO/IEC 27001, e foca na otimização de pagamentos B2B e soluções de finanças incorporadas.

Descrição

• Own complex client issues end-to-end and provide solutions • Investigate root causes and provide feedback to Engineering • Act as the operational bridge between Compliance and Sales • Manage service recovery process for high-value accounts • Spot friction in processes and help rewrite playbooks to fix them • Be the first line of defense for Product and document technical issues • Support specific technical and troubleshooting needs for specialized clients

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in B2B Customer Support, Operations, or Fintech • Comfortable working in a regulated environment (Fintech/Banking) where details matter • Experience with and are comfortable navigating CRM tools (e.g. HubSpot, Zendesk, Salesforce) • Understand basic financial concepts (Credit Lines, KYC, AML) • Exceptional written and verbal communication skills • Willing to provide coverage on public holidays on rare occasions

🏖️ Benefícios

• The opportunity to work in a growing team with big responsibilities that thrives on a strong exchange of knowledge and excellence • Attractive remuneration and benefits package • Flat hierarchy and transparent communication in a relaxed, professional atmosphere • Opportunity to develop your talent in a dynamic team with ambitious goals • Flexibility and possibility to work remotely • Pliant Card with monthly credit to explore the product and enjoy food with colleagues