Creative Support Specialist, Enterprise

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $145.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Runway

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

📱 Mídia

Artificial Intelligence • SaaS • Media

A Runway é uma empresa que está construindo uma base de "Inteligência do Mundo Real" — modelos e sistemas robustos que podem entender, simular e atuar no mundo visual. Oferece três principais plataformas de produtos baseados nesses modelos: Runway Creative, uma suíte criativa em nuvem tudo-em-um para gerar e editar vídeo, imagens e áudio para indivíduos e equipes; Runway Dev, uma plataforma de mídia e API de IA para desenvolvedores rodarem modelos, comporem pipelines e desencadearem fluxos de trabalho; e a Runway Robotics, um kit de ferramentas para simulação fotorrealista, inferência de políticas e geração de dados sintéticos, alimentado por seu General World Model (GWM-1). A Runway também publica pesquisas (por exemplo, GWM-1, modelo de vídeo Gen-4. 5) e atende tanto criadores individuais quanto clientes corporativos.

Descrição

• Manage customer inquiries across email, chat, Slack, focusing on complex cases requiring human judgment • Provide technical and creative support to enterprise customers via written communication and calls • Investigate technical issues and create detailed bug reports that save engineering time • QA test AI support automation for quality and accuracy • Partner with Customer Success on enterprise implementation and adoption, and collaborate cross-functionally with Product and Engineering teams • Stay current on product updates by actively using Runway • Contribute to knowledge base, documentation, and process improvements • Identify systemic issues from ticket patterns and calls, and proactively suggest improvements

🎯 Requisitos

• 3-5+ years in customer-facing technical roles • Experience with a mix of video editing, content creation, creative workflows, or generative AI tools • Proven track record handling enterprise customers and complex escalations • History of working autonomously with minimal supervision • Examples of process improvements or systems you've built.

🏖️ Benefícios

• Runway strives to recruit and retain exceptional talent from diverse backgrounds while ensuring pay equity for our team. • Salary ranges are based on competitive market rates for our size, stage and industry. • The range shared is a general expectation for the function as posted. • Relevant experience and skill level are considered during the interview process.