Representante de Suporte ao Cliente | Setor de SaaS | 100% remoto

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 22

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Prometeo Talent

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

Prometeo Talent é uma plataforma de recrutamento de talentos e correspondência de vagas focada na América Latina e em funções remotas. O site lista oportunidades de emprego em toda a LATAM e oferece portais para candidatos e funcionários, permitindo que empresas e candidatos a emprego se conectem e gerenciem candidaturas. Apresenta-se como um site de carreiras (construído com Teamtailor) e funciona como tecnologia de RH para apoiar a contratação e a marca empregadora.

Descrição

• Atender chamadas recebidas de clientes de maneira profissional, cordial e ágil • Resolver dúvidas relacionadas ao status de licenças, envio de documentos, configuração de contas e cobrança • Utilizar pensamento crítico para determinar a melhor solução quando as situações estiverem fora dos processos existentes • Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes até a resolução, escalando-os quando necessário • Fazer acompanhamento com os clientes por telefone ou e-mail para confirmar que os problemas foram resolvidos • Registrar todas as interações com precisão no sistema de CRM • Manter amplo conhecimento prático da plataforma e dos fluxos de trabalho de licenciamento • Aprender rapidamente a utilizar e navegar por plataformas SaaS, ferramentas de CRM e planilhas como parte do trabalho diário • Atingir ou superar os indicadores de desempenho, incluindo volume de chamadas, resolução no primeiro contato e índices de satisfação do cliente • Identificar problemas recorrentes, ineficiências e oportunidades de melhoria • Comunicar insights e sugestões às equipes de produto e operações

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em ambiente de atendimento telefônico ou call center, em inglês • Fluência completa em inglês, falado e escrito • Proficiência em Microsoft Excel e facilidade para trabalhar com planilhas • Conexão de internet de alta velocidade confiável, adequada para trabalho remoto em período integral e videochamadas • Laptop confiável capaz de executar simultaneamente vários aplicativos baseados em navegador; computadores desktop não são aceitos • Webcam funcional para reuniões e treinamentos • Espaço de trabalho residencial silencioso, profissional e livre de distrações • Experiência anterior com GoHighLevel, HubSpot ou plataformas de CRM semelhantes será considerada um diferencial • Experiência na identificação de melhorias de processos ou na contribuição para melhorias operacionais em funções anteriores será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva para trabalho em período integral, de acordo com a experiência • Trabalho totalmente remoto, com opções de horários flexíveis • Onboarding estruturado e treinamento contínuo sobre o produto • Cultura de equipe colaborativa, na qual ideias e iniciativa são incentivadas • Oportunidades claras de crescimento dentro da empresa

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