Representante de Suporte Técnico | Indústria SaaS | 100% remoto

Vaga não está no LinkedIn

🔥 5 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Prometeo Talent

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

Prometeo Talent é uma plataforma de recrutamento de talentos e correspondência de vagas focada na América Latina e em funções remotas. O site lista oportunidades de emprego em toda a LATAM e oferece portais para candidatos e funcionários, permitindo que empresas e candidatos a emprego se conectem e gerenciem candidaturas. Apresenta-se como um site de carreiras (construído com Teamtailor) e funciona como tecnologia de RH para apoiar a contratação e a marca empregadora.

Descrição

• Atender chamadas recebidas de clientes e oferecer suporte profissional, ágil e orientado à solução • Solucionar problemas relacionados às funcionalidades da plataforma, configuração de contas, upload de documentos, protocolos de licenças e uso geral do software • Orientar os clientes sobre os recursos, fluxos de trabalho e processos da plataforma • Realizar demonstrações da plataforma e apresentações guiadas de suas funcionalidades • Investigar problemas, identificar possíveis causas-raiz e determinar as soluções adequadas • Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes desde o contato inicial até a resolução, encaminhando casos complexos quando necessário • Fazer acompanhamento com os clientes para confirmar se as soluções estão funcionando • Desenvolver conhecimento sólido sobre a plataforma SaaS, seus recursos e os fluxos de trabalho relacionados à obtenção de licenças para construção • Aprender a utilizar novas ferramentas de software, sistemas de CRM e aplicações baseadas em navegador • Identificar problemas técnicos recorrentes e comunicar as descobertas às equipes relevantes • Manter registros precisos no CRM sobre interações com clientes, etapas de troubleshooting e resoluções • Analisar problemas dos clientes e dados da plataforma usando pensamento crítico e atenção aos detalhes • Identificar ineficiências nos processos e oportunidades de aprimorar a experiência do cliente • Compartilhar feedback e insights acionáveis com as equipes de produto e operações • Cumprir metas de volume de chamadas, taxas de resolução, satisfação do cliente e qualidade do suporte

🎯 Requisitos

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou função semelhante com contato direto com clientes, preferencialmente em ambiente de atendimento telefônico ou call center • Fluência profissional completa em inglês, tanto na comunicação oral quanto escrita • Experiência no suporte a clientes que utilizam plataformas de software, produtos SaaS, sistemas de CRM ou outras ferramentas baseadas em tecnologia • Experiência na realização de demonstrações de plataformas, apresentações guiadas de softwares ou explicações de funcionalidades para clientes será altamente valorizada • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de investigar questões e identificar suas causas-raiz • Excelente atenção aos detalhes e capacidade de lidar com informações com precisão • Perfil voltado para tecnologia, com curiosidade e disposição para aprender novas ferramentas, sistemas e softwares • Domínio do Microsoft Excel e segurança para trabalhar com planilhas • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível • Atitude proativa, bom senso e forte senso de responsabilidade ao lidar com problemas dos clientes • Experiência anterior com GoHighLevel, HubSpot ou plataformas de CRM semelhantes • Experiência em suporte técnico SaaS, troubleshooting de software ou suporte a aplicações • Experiência na realização de demonstrações ao vivo de plataformas, sessões de onboarding ou treinamentos para clientes • Familiaridade com sistemas de tickets, bases de conhecimento e ferramentas de suporte ao cliente • Experiência na identificação de problemas técnicos recorrentes ou na contribuição para melhorias de processos e operações • Capacidade de trabalhar com várias aplicações baseadas em navegador enquanto gerencia interações com clientes • Conexão de internet confiável e de alta velocidade, adequada para trabalho remoto em período integral e videochamadas • Laptop confiável capaz de executar simultaneamente várias aplicações baseadas em navegador; computadores desktop não são aceitos • Webcam funcionando para reuniões, treinamentos e demonstrações da plataforma • Espaço de trabalho residencial silencioso, profissional e livre de distrações

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva para trabalho em período integral, de acordo com a experiência • Trabalho totalmente remoto, com opções de horário flexível • Onboarding estruturado e treinamento contínuo sobre o produto e aspectos técnicos • Cultura de equipe colaborativa, na qual ideias, iniciativa e resolução de problemas são incentivadas • Oportunidades para desenvolver conhecimentos em suporte técnico e plataformas SaaS • Oportunidades claras de crescimento profissional dentro da empresa