Customer Success Manager, Bilingual – Spanish/English

🕒 Outubro 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 35%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

Acreditamos que todo trabalhador tem o direito de voltar para casa em segurança todos os dias. Também acreditamos que todo empregador deve oferecer um dever de cuidado para que isso aconteça. Na Protex AI, estamos ajudando equipes de EHS de grandes empresas a revolucionarem a maneira como tomam decisões proativas de segurança, contribuindo para um ambiente de trabalho mais seguro. Nossa tecnologia, alimentada por IA, permite que as empresas adquiram maior visibilidade de comportamentos inseguros em suas instalações. A plataforma, que preserva a privacidade, se integra à infraestrutura de CFTV existente e utiliza suas tecnologias de visão computacional para capturar automaticamente eventos inseguros em ambientes como armazéns, instalações de manufatura e portos.

Descrição

• Guide enterprise clients from late-stage sales through rollout, adoption, expansion, and ongoing optimization • Translate client safety and operational goals into measurable platform outcomes • Manage a portfolio of 8–12 enterprise accounts covering roughly $1.5–$3M+ ARR • Build trusted relationships with site-level operators and executive stakeholders • Host recurring business reviews connecting platform usage to risk reduction, efficiency gains, scalability, and ROI • Coach clients on using Protex AI to drive safety, operational, and cultural improvements • Develop site-specific usage strategies, platform configurations, reporting, and site investigations • Align platform usage with client SOPs and workflows • Monitor usage, identify disengagement, and lead recovery efforts • Escalate technical or product blockers with clear context • Drive rollout timelines and milestone delivery toward the 45-day Time to Live target • Coordinate multi-site rollouts and maintain stakeholder accountability • Identify and resolve workflow friction before it becomes a blocker • Join late-stage sales conversations and set realistic expectations • Partner with Commercial on pilot scope, expansion opportunities, pipeline, and renewals • Deliver value narratives supporting expansion and contract renewals • Collaborate with Sales, Account Management, Implementation, Support, Product, Marketing, and Engineering • Contribute client feedback to roadmap discussions • Facilitate R&D partnerships and early-access programs with strategic accounts

🎯 Requisitos

• 5+ years in client success, account management, or program delivery in B2B SaaS • Proven track record owning enterprise accounts with measurable retention and expansion results • Experience influencing adoption and net revenue retention across a portfolio • EHS, manufacturing, or facility operations background is a strong plus • Executive presence and clear communication that builds trust across clients and internal leadership • Proven ability to lead discovery, develop strategic plans, and connect usage to commercial outcomes • Ability to navigate ambiguity, drive complex multi-phase projects to completion, and influence without formal authority • Confidence navigating SaaS platforms and guiding clients on usage strategy • Ability to translate technical concepts into actionable recommendations for technical and non-technical stakeholders • Experience with AI, computer vision, or safety technology is a bonus • Bilingual Spanish and English

🏖️ Benefícios

• Up to 25% travel to client sites and company events • Inclusive and equitable workplace commitment • Equal opportunities regardless of gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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