Customer Success Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $55.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Radicle Health

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📣 Marketing

Healthcare • Consulting • Marketing

Radicle Health é uma empresa dedicada a capacitar organizações de serviços humanos através do uso de soluções de software inovadoras. Reconhecendo que fatores não médicos desempenham um papel significativo nos resultados de saúde, a Radicle Health faz parcerias com agências que fornecem cuidados e abordam os determinantes sociais da saúde. Sua missão é ser o parceiro tecnológico preferido, aprimorando a eficiência e a medição de resultados para seus clientes. A empresa oferece um conjunto robusto de soluções de software, incluindo sistemas EHR abrangentes e plataformas de gerenciamento de casos, apoiando mais de 14. 000 organizações nos EUA e no Canadá. Seus produtos atendem a saúde comportamental residencial, serviços de saúde mental ambulatorial, serviços de bem-estar infantil e mais, buscando transformar a prestação de cuidados em serviços humanos.

Descrição

• Manage the overall success and retention of a pooled book of accounts through scalable 1:many customer communications • Serve as the primary customer interface for critical situations within pooled accounts • Address customer needs using product functionality or internal subject matter experts • Collaborate with team members to solve and strategize around customer issues and inquiries • Help customers overcome issues and achieve goals using best practices • Inform customers about new functionality and encourage feature adoption • Document customer status, needs, activities, communications, and organizational changes in Salesforce or other CRM tools • Maximize product value, sell add-on services and modules, and offer consultative and training services • Attend promotional events at industry-related conferences • Respond to inquiries, schedule customer meetings, discuss system usage, gather feedback, suggest features and workflows, and troubleshoot issues • Participate in contract discussions, provide proposals, secure signatures, and manage applicable renewals • Review system usage and discuss add-on or additional functionality purchase options • Provide basic customer training and coordinate additional training requests • Handle customer terminations, gather feedback, and document churn activity • Monitor customer segmentation, assign journeys and playbooks, adjust automated workflows, and reduce churn risk while increasing cNPS/CSAT scores • Track key metrics including cNPS/CSAT, customer churn rate, and Net Revenue Retention

🎯 Requisitos

• 0-3 years of experience, preferably in a client-facing or Customer Success role • Salesforce, ChurnZero, or other CRM experience • Customer Service experience • Strong communication skills • Strong problem solving and analytical skills • Task and project management skills or experience • Familiarity with Electronic Health Record software and the social services sector a plus

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO policy • Competitive medical, dental, and vision healthcare coverage • 401k matching • Paid holidays • Volunteer time off • Paid parental leave • Remote work stipend

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