Community Support Manager

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 21 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 54 dias.
• Sem salário divulgado.

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Raya

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51 - 200 funcionários

🌍 Impacto Social

👥 B2C

📱 Mídia

Social Impact • B2C • Media

Raya é uma comunidade privada e baseada em assinaturas que conecta celebridades, influenciadores e outros profissionais através de um aplicativo de rede social. Conhecida por sua exclusividade e discrição, Raya oferece uma plataforma para networking e interação social entre seus membros de elite. É frequentemente referida como 'o Tinder dos famosos', oferecendo oportunidades tanto para namoro quanto para conexões profissionais.

Descrição

• Provide timely, accurate, and precise support to Raya members via email • Handle inquiries with empathy and warmth • Troubleshoot product and service issues, identify root causes, offer solutions, and follow up through resolution and member aftercare • Communicate trends, recurring issues, and member insights to improve the member experience • Participate in product testing and support quality assurance during new releases • Analyze support data and surface actionable insights to improve team efficiency and member experience • Contribute to policy and process improvements that enhance support workflows • Foster a positive, collaborative, and high-performing team and company culture • Collaborate with the global support team, Community leadership, and cross-functional partners

🎯 Requisitos

• Experience in customer service, in any industry • Exceptional written and verbal communication skills • Strong critical thinking and problem-solving abilities • Excellent active listening skills • Superb attention to detail with a consistent focus on quality • Deep empathy, patience, and a calm, thoughtful approach to conflict resolution • Passion for delivering exceptional service and setting a high bar for member experience • Comfortable working in a fast-paced, startup environment • Ability to handle sensitive and confidential content with care • Ability to work a Sunday to Thursday or Thursday to Monday schedule, including early mornings or late evenings depending on time zone • Experience in hospitality, member clubs, or other high-touch service environments • Familiarity with the Raya app and community • Experience using Zendesk or a similar support platform

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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