Customer Success Operations – AI Agent Manager

🕒 Junho 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Redox

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Redox é uma empresa especializada em interoperabilidade de dados em saúde. Ela oferece uma plataforma que facilita a troca de dados em tempo real para fornecedores, prestadores de serviços de saúde e operadoras, no setor de saúde. Com mais de 7. 300 organizações de saúde conectadas, a Redox viabiliza a troca e o processamento eficientes de dados, ajudando a aprimorar o cuidado ao paciente e a otimizar as operações. A plataforma suporta transações de dados em larga escala, mantém alta disponibilidade (uptime) e é certificada em padrões de segurança como o HITRUST. A Redox é reconhecida por integrar sistemas EHR, melhorar os resultados de IA e machine learning e aprimorar as experiências de pacientes e beneficiários. Suas soluções são confiadas por importantes organizações do setor de saúde para gerenciar e consolidar dados de saúde de forma eficaz.

Descrição

• Own our CS tooling stack — including Claude, Vitally, Salesforce, Zendesk, and Zapier • Lead the design and deployment of AI-powered workflows and agents that reduce CSM administrative overhead, improve customer health visibility, and accelerate time-to-value • Monitor agent performance via CSAT, deflection rates, resolution accuracy, and escalation patterns — and act on what the data shows • Design clean handoff points between AI agents and human CSMs, ensuring context is preserved and customers don't feel the seam • Partner with Legal and Compliance to ensure agent interactions meet HIPAA obligations and do not surface PHI inappropriately • Identify and eliminate manual work through light automation, even before formal AI agent deployment

🎯 Requisitos

• 4–6+ years in CS Operations or a closely related function in B2B SaaS • Hands-on AI agent or workflow deployment — you've built and shipped LLM-based automations (using Claude, GPT-4, or comparable tools) that reduced measurable human effort in a business context; awareness of AI tools is not sufficient • Working knowledge of prompt engineering fundamentals — you understand how to write, test, and iterate on prompts; you know what makes an agent reliable vs. just impressive in a demo • Strong written communication: you'll be writing and refining agent copy, escalation logic, and internal documentation constantly • Comfort with ambiguity and a track record of prioritizing well when everything feels urgent • Familiarity with data privacy considerations in enterprise software, particularly around customer data handling

🏖️ Benefícios

• 100% remote first culture (must be based in the US) • Unlimited Flexible Time Off • 15+ Observed Holidays • Rest & R^Charge days (guaranteed a 3-day weekend each month) • R^Charge (6 weeks paid sabbatical + stipend) • 401k match 50% for up to 8% on Day 1 • Medical/Dental/Vision Benefits on Day 1 • HSA & FSA, Life, Disability, Medical Travel & Employee Assistance Program • Paid Parental Leave (16 weeks) • Productivity Stipend & Wellness Fund • Redox Issued MacBook • Virtual and/or in-person Team & Company Events • Stock Options • Employee Referral Bonus Program