Gerente de Sucesso Acadêmico

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A RELX é uma fornecedora global de análises baseadas em informações e ferramentas de decisão para clientes profissionais e empresariais. A empresa se concentra em permitir que seus clientes tomem decisões melhores, melhorem resultados e aumentem a produtividade aproveitando a tecnologia avançada e os dados. A RELX atende diversos setores, incluindo Risco, Científico, Técnico & Médico, Jurídico e Exposições, oferecendo informações especializadas e ferramentas analíticas que facilitam a tomada de decisões críticas. A empresa está comprometida com a responsabilidade corporativa e em oferecer benefícios à sociedade por meio de seus produtos, contribuindo para o avanço científico, justiça legal e transações de mercado eficazes.

Descrição

• Conduzir renovações na região LATAM assegurando satisfação do cliente e alto NPS por meio do engajamento de docentes e estudantes. • Impulsionar resultados dos clientes por meio do uso, adoção e implementação eficaz. • Ser parceiro de confiança dos clientes, criando oportunidades para melhorar os resultados educacionais integrando nossas plataformas às práticas diárias (incluindo capacitação de multiplicadores — "train the trainer" — e sessões para usuários finais). • Elaborar planos de engajamento para contas-chave, em parceria com os clientes para alcançar metas educacionais acordadas e promover o uso vinculado a resultados. • Revisar planos para alinhamento ao longo do ano (por exemplo, no meio do ano). • Com clientes existentes, desenvolver iniciativas criativas para reforçar a satisfação, aumentar o uso, expandir a presença no mercado e construir relacionamentos estratégicos. • Monitorar métricas de adoção e acompanhar proativamente o uso para gerar insights acionáveis sobre clientes e prevenir riscos. • Monitorar o pipeline de renovações e metas, trabalhando em estreita colaboração com Gerentes de Conta (Account Managers) em ações-chave de engajamento para garantir renovações bem-sucedidas. • Identificar riscos precocemente e desenvolver planos para fortalecer a satisfação e o uso alinhados às necessidades do cliente. • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com Gerentes de Conta para desenvolvê-las. • Liderar o onboarding (integração) e a implementação.

🎯 Requisitos

• Capacidade comprovada de trabalhar com alto nível de autonomia e senso de propriedade, gerenciando de forma proativa prioridades, tomadas de decisão e entregáveis em um ambiente dinâmico. • Mentalidade orientada a resultados com alto senso de responsabilidade, conduzindo iniciativas até a conclusão enquanto atinge metas de negócio e expectativas de desempenho. • Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management), construindo parcerias de confiança com stakeholders e garantindo alto nível de satisfação e engajamento dos clientes. • Habilidades de pensamento estratégico e analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights, apoiar decisões e traduzir necessidades de negócio em planos acionáveis. • Perfil colaborativo e inovador, confortável em trabalhar de forma cross-functional (transversal) e em aproveitar ferramentas e tecnologias baseadas em AI para melhorar eficiência, processos e resultados de negócio. • Fluência em inglês e espanhol é obrigatória, pois a função apoia a região LATAM.

🏖️ Benefícios

• Sabemos que seu bem-estar e felicidade são fundamentais para uma carreira longa e bem-sucedida. • Oferecemos benefícios específicos por país.