Customer Success Manager – Operations

🕒 Outubro 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 9%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RhythmScience Inc.

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

A RhythmScience Inc. é uma empresa de gestão de dados cardíacos que oferece o Rhythm360®, uma plataforma integrada SaaS que coleta e normaliza dados cardíacos e fisiológicos de dispositivos implantáveis e externos para gerar insights clínicos acionáveis e fluxos de trabalho unificados. A empresa complementa sua plataforma com uma equipe de atendimento ao paciente e engajamento treinada clinicamente, que apoia o monitoramento remoto, a gestão de alertas, a adesão dos pacientes e os caminhos de cuidado para hipertensão, insuficiência cardíaca e manejo de ritmos. A RhythmScience faz parceria com práticas de cardiologia e sistemas de saúde para simplificar os dados de dispositivos, viabilizar cardiologia remota e melhorar o alcance e os resultados dos pacientes.

Descrição

• Complete customer setup forms and implementation documentation for every new account accurately and on time • Drive new member enrollment in newly implemented accounts through launch readiness, clinic training, and early adoption support • Serve as the primary day-to-day contact for assigned clinic and health system customers after go-live • Track account health and usage to surface and resolve issues before they escalate • Route recurring technical issues to Engineering and IT for permanent fixes • Run satisfaction surveys and status reporting • Supply customer insights for the quarterly Pulse of the Customer presentation to leadership • Provide on-site and virtual training, with up to 50% travel • Help build and document a repeatable onboarding and implementation playbook • Consolidate scattered customer knowledge into a shared, organized company resource

🎯 Requisitos

• 3+ years in customer success, client implementation, or technical account support, preferably in cardiovascular or health technology • Experience managing several customer accounts at once against firm timelines • Comfort working with client IT teams on integrations and translating clinical and technical issues into clear input for Engineering and IT • Experience tracking implementation outcomes and running feedback mechanisms, such as surveys and status reports • Strong written communication and documentation skills • Working knowledge of medical devices • CIED device knowledge and clinical workflows required • RPM or wearable device knowledge is a nice to have • Familiarity with clinic workflows and patient enrollment programs • Experience building or maintaining a knowledge base • Experience with CRM, customer success, or project management tools

🏖️ Benefícios

• Bonus • Equity ownership opportunity • Benefits

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