Customer Success Manager

🕒 Outubro 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hack The Box

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📦 Logística

🔒 Cibersegurança

Consulting • Logistics • Cybersecurity

Hack The Box é uma plataforma online de ponta que oferece educação e treinamento em cibersegurança por meio de experiências gamificadas. Ela oferece uma ampla gama de serviços, incluindo labs práticos, competições de cibersegurança e certificações reconhecidas pelo mercado, atendendo indivíduos, equipes profissionais, escolas e empresas. A plataforma foi projetada para ajudar os usuários a desenvolver e aprimorar suas habilidades em segurança ofensiva e defensiva, capacitando-os a enfrentar ameaças cibernéticas do mundo real. O Hack The Box é amplamente utilizado para avaliações de equipes e benchmarking de habilidades em diversos setores e promove eventos envolventes, como competições de Capture The Flag (CTF), para viabilizar o aprendizado interativo.

Descrição

• Drive engagement throughout the Hack The Box customer journey with high-profile enterprise clients, primarily in the US market. • Execute success criteria and outcomes for major US enterprises. • Become a trusted partner and assure an excellent user experience that leads to long-lasting relationships. • Guide new customers through their customer journey process. • Build and nurture relationships with executive and senior stakeholders, buyers, power users, and administrators. • Design and execute engagement plans aligned with customer objectives and measurable outcomes. • Analyze usage data to identify trends and potential issues, often using Tableau. • Address customer inquiries in a timely manner. • Proactively identify and address risks to customer satisfaction. • Coordinate with internal teams to resolve customer issues and ensure seamless customer experiences. • Schedule and conduct regular check-in meetings and executive business reviews. • Maintain accurate, up-to-date customer health notes in HubSpot, ChurnZero, and related tools. • Gather actionable customer feedback for product improvement. • Communicate the benefits of Hack The Box and how it addresses business challenges. • Identify and capitalize on upselling and cross-selling opportunities. • Collaborate with Product, Sales, Support, Marketing, and other departments. • Report to the Head of Customer Success, US.

🎯 Requisitos

• Understanding of the Software as a Service (SaaS) model and principles of customer success. • Previous experience in a Customer Success role preferred. • Experience supporting enterprise customers in US markets is a strong plus. • Ability to navigate difficult conversations with customers and internal leadership. • Proficiency in cybersecurity fundamentals, including pentesting and cyberdefense skills. • Skilled in handling objections and overcoming challenges in the sales process. • Comfortable owning Revenue Retention Metrics to drive business growth. • Ability to collaborate effectively with multiple internal stakeholders. • East Coast location. • Full-time availability.

🏖️ Benefícios

• 20% bonus • Medical, Dental & Vision (employee coverage 100% paid for by Hack The Box) • 401K w/ employer match • Employer-paid Life and AD&D Insurance • Supplemental Life Insurance • Short-term and Long-term Disability • Healthcare and Dependent Care FSA • Paid paternity & maternity leave • 25 annual leave days • Home Office Allowance • Dedicated budget for training and professional development, participation in conferences • State-of-the-art equipment • Full access to the Hack The Box lab offerings; so you can learn how to hack • Supportive and caring environment, fostering growth, flexibility, and autonomy • Continuous learning and problem-solving opportunities • Global meet-ups

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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