Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 23

⛷️ Utah – Remoto

⛷️ Utah – Remote

💵 $60.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Telarus

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

🔒 Cibersegurança

📡 Telecomunicações

🏢 Corporativo

Cybersecurity • Telecommunications • Enterprise

A Telarus é um provedor focado em negócios nas áreas de rede gerenciada, segurança e nuvem privada, que oferece redes gerenciadas, segurança gerenciada (firewalls, filtragem de conteúdo, relatórios), acesso à internet, voz corporativa e soluções de nuvem privada/pública/híbrida. A empresa fornece desenvolvimento de soluções, gerenciamento de projetos e suporte técnico 24x7 com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e mitigar riscos para clientes de varejo e corporativos em toda a Austrália. A Telarus enfatiza tempo de atividade, capacidade de resposta e serviço centrado no cliente.

Descrição

• Manage an assigned base of customers • Contact customers regularly and build strong relationships • Reduce attrition and handle customer issues or changes • Identify and close upsell opportunities • Increase service renewal levels • Maintain positive relationships with assigned partners • Assess current services and customer satisfaction, and create improvement plans • Assess customer needs and recommend appropriate solutions • Upsell customers, identify opportunities, and meet sales goals • Train and educate customers on service options and carrier services • Handle MACD (moves, adds, changes, deletes) for named accounts and negotiate customer credits when needed • Maintain and update the assigned customer base in Salesforce CRM • Actively manage the portfolio to ensure retention and growth • Monitor, escalate, and drive resolution of customer service issues • Monitor contract expiration dates and proactively manage contract renewals • Maintain current knowledge of industry, services, trends, carrier products, services, and processes • Contact, build, and maintain relationships with supplier contacts • Log activities, notes, and tasks in Salesforce CRM • Communicate regularly with assigned partners and update them on account activity and health • Work with internal resources to understand assigned partners and available resources • Report activity and monitor progress weekly, monthly, quarterly, and annually • Meet regularly with the supervisor to review goal achievement and address gaps

🎯 Requisitos

• Minimum of 2–3 years of experience in Telecom, or 2–3 years of combined Telecom and IT Services • 1+ year of experience in Consultative Sales and/or Account Management • Proven ability to build relationships with C-level and other stakeholders • Self-motivated, independent, and results-driven with a track record of exceeding goals • Strong problem-solving, strategic thinking, and customer-focused solution development • Excellent verbal and written communication skills • Skilled at uncovering customer needs, identifying pain points, and creating opportunities • Highly organized, detail-oriented, and able to manage multiple priorities simultaneously • Collaborative team player with strong adaptability and a commitment to continuous learning • Demonstrates integrity, professionalism, empathy, and ethical customer engagement • Experience in Managed Cloud Services preferred • Regular, predictable, consistent attendance is required

🏖️ Benefícios

• Incentive compensation

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