Director, Account Management

🕒 Ontem

🔔 Pennsylvania – Remoto

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $180.950 - $283.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

💰 Gerente de Contas

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RingCentral

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1999

📡 Telecomunicações

☁️ SaaS

Telecommunications • SaaS • Collaboration

A RingCentral é um provedor líder global de soluções de comunicação e colaboração em nuvem para empresas. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração que se integram perfeitamente em diversos dispositivos para melhorar a comunicação e a produtividade. Mais de 400. 000 organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até companhias da Fortune 1000, confiam na RingCentral para conectar equipes, gerenciar interações com clientes e conduzir eventos virtuais. Com sua plataforma robusta e segura, a RingCentral capacita as empresas a manterem-se conectadas e eficientes, apoiadas por capacidades impulsionadas por IA e uma forte ênfase na inovação e confiabilidade.

Descrição

• Manage KPIs including Churn, CSAT, and response SLAs • Design and implement the 'gold standard' for account management workflows • Create scripts, email cadences, and escalation paths for the outsourced team • Conduct regular business reviews and 'deep dives' into account health • Provide direct feedback to partner team leads to ensure quality of communication • Oversee identification of upsell and cross-sell opportunities and ensure a seamless handoff to internal teams • Monitor account health reporting to predict churn risks and turn data into actionable insights

🎯 Requisitos

• 8+ years in Account Management or Customer Success, with at least 2-5 years in a leadership role • Systems thinker who enjoys building processes that allow others to succeed at scale • Comfortable in Salesforce (or similar CRM) and Excel, using data to tell a story and justify resource allocation • Manage complex workflows across different time zones and cultures • Ability to build fireproofing for tomorrow and adapt to a fast-moving environment

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, vision, disability, life insurance • Health Savings Account (HSA), Flexible Spending Account (FSAs) and Commuter benefits • 401K match and ESPP • Paid time off and paid sick leave • Paid parental and pregnancy leave and new parent gift boxes • Family-forming benefits (IVF, Preservation, Adoption etc.) • Emergency backup care (Child/Adult/Pets) • Employee Assistance Program (EAP) with counseling sessions available 24/7 • Free legal services that provide legal advice, document creation and estate planning • Employee bonus referral program • Student loan refinancing assistance • Employee perks and discounts program