Customer Experience SysOps Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 2

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RMS

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1983

☁️ SaaS

✈️ Turismo

🤝 B2B

💰 Private equity em 2024-03

SaaS • Travel • B2B

A RMS é um sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem para a indústria de hospitalidade. Confiada por mais de 6. 000 hotéis, motéis, parques de férias, campings, apartamentos com serviços e operadores multi-propriedades em mais de 70 países, a RMS centraliza operações, reservas, pagamentos, gestão de canais, gestão de receitas, relatórios e ferramentas de experiência do hóspede. A plataforma oferece um motor de reservas, gerenciador de canais, pagamentos RMS Pay e soluções de PDV, automação para recepção, limpeza e manutenção, contabilidade de proprietários/fundos, e inteligência de negócios para impulsionar reservas diretas, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional.

Descrição

• Configure and run Zendesk, ChurnZero and GuideCX, bringing Zendesk configuration work in-house • Own monthly churn reporting end to end, from data pull to leadership pack • Investigate ad hoc questions such as ticket spikes and report likely causes • Clean dirty data blocking playbooks and reporting • Fix the processes that create data-quality issues • Use AI and automation to reduce manual work and validate outputs against source data • Work with Customer Success, Support and Implementations teams

🎯 Requisitos

• SaaS experience in CX operations, CS operations or systems administration • Configuration experience with a support platform such as Zendesk or Intercom and a customer success platform • Fluency in churn, net revenue retention and support metrics • Strong data skills, including cleaning bulk data and building dashboards in Power BI or similar • Confident daily AI use, with discipline to fact-check outputs and explain them • Ability to juggle several stakeholders • Ability to work Australian business hours • Direct ChurnZero, GuideCX or Zendesk experience is useful but not essential

🏖️ Benefícios

• Remote-first work from the Philippines • Coworking access • Travel to customers when needed • Flexible ways of working • Learning platform with thousands of tailored learning pathways • Employee Assistance Program with free, confidential support for employees and their families • Annual Rise kick-off event • Years of Service awards • Social events • RMS swag • Meaningful ownership and opportunity to contribute to a global SaaS business