Customer Service Operation Support Specialist

🕒 Setembro 28

🌐 Filipinas, Malásia, +1 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇲🇾 Malásia – Remoto 🇮🇩 Indonésia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Maneuver Marketing

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

🏥 Saúde

📣 Marketing

🏗️ Construção

Healthcare • Marketing • Construction

A Maneuver Marketing é uma das empresas de mais rápido crescimento em Singapura, com foco em construir, operar e escalar marcas de e-commerce de saúde e bem-estar em hipercrescimento. A empresa visa elevar a qualidade de vida com suplementos funcionais, rompendo com as formas tradicionais de construção de marcas de saúde e bem-estar. Começando do zero em 2018, a Maneuver Marketing cresceu rapidamente e alcançou uma receita anual de mais de USD $122 milhões. Além de vender através da sua própria loja online, a empresa também se expande por outros canais de varejo, como a Amazon, observando um crescimento explosivo. A Maneuver Marketing planeja investir e oferecer serviços de consultoria a outras marcas, promovendo impactos positivos mais amplos na indústria de saúde e bem-estar.

Descrição

• Investigate assigned chargebacks and payment disputes, gather evidence and prepare accurate submissions • Complete quality checks, meet submission deadlines and maintain supporting records • Investigate and process reshipments, delivery issues, complex escalations, refund and payment exceptions, and other approved specialist cases • Validate and route eligible account and data requests through approved procedures • Apply approved resolutions within delegated authority, communicate outcomes and escalate cases requiring additional decisions or specialist review • Manage assigned queues and priorities, maintain accurate case records and follow up through completion or accepted handover • Coordinate routine support with relevant teams and flag unresolved dependencies, capacity constraints and blockers • Develop proficiency across core workflows and provide backup coverage • Follow SOPs, approval requirements, financial controls and data-handling controls • Complete checks on casework and AI-assisted outputs using approved tools and authorized system access • Participate in QA reviews and coaching, correct errors and report suspected control failures • Identify unclear guidance, recurring case issues and opportunities to improve accuracy or reduce unnecessary work • Contribute feedback and documentation updates under the CSOS Team Lead’s direction • Support testing of new processes, tools and automation and adapt to workflow changes • Support temporary customer-facing initiatives, including outbound campaign calls and beta-tester communications • Record outcomes, surface customer feedback or operational issues and support handover into established processes

🎯 Requisitos

• Strong attention to detail, investigative skills and follow-through • Sound judgement within approved guidance and awareness of when to escalate • Ability to prioritize deadlines, maintain accurate records and work across multiple systems • Clear written and verbal English, including confidence with occasional outbound calls • Reliable remote working practices and care when handling customer information and financial actions • Willingness to learn across workflows, accept coaching and adapt to new tools and responsibilities • Experience in Customer Service, e-commerce operations or specialist case handling is desirable • Experience with chargebacks, payment disputes, reshipments or outbound customer contact is desirable • Experience with Zendesk, Shopify or comparable customer-service, payment and fulfilment systems is desirable • Experience with AI-assisted workflows, process testing, spreadsheets and collaboration tools is desirable

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Opportunity to work alongside high-performing team members • Exposure to a fast-growing health and wellness DTC brand • Coaching and feedback • Opportunity to develop proficiency across core workflows • Participation in process, tool and automation testing