Customer Support Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 1

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sourcefit

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1001 - 5000 funcionários

📣 Marketing

📦 Logística

🏥 Saúde

Marketing • Logistics • Healthcare

A Sourcefit é uma empresa líder em terceirização de processos de negócios, com sede nas Filipinas e escritórios na República Dominicana, Armênia, Madagascar e África do Sul. Fundada em 2009, a Sourcefit é especializada em fornecer soluções personalizadas de terceirização offshore e nearshore em diversos setores, incluindo TI, finanças, saúde, varejo e mais. Focam em oferecer serviços de BPO eficientes e econômicos, como televendas, suporte ao cliente, moderação de conteúdo, suporte de TI, desenvolvimento web, entre outros. A Sourcefit está comprometida em criar valor a longo prazo para as organizações por meio de soluções de terceirização offshore personalizadas, eficientes e integradas.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for customer and supplier inquiries via phone and email • Handle medium-volume inbound calls and ensure professional, courteous customer interactions • Troubleshoot and resolve inquiries related to orders, sales, and basic technical or system issues • Correspond with customers through Jira Service Management or similar ticketing platforms • Accurately log call outcomes, customer interactions, and case updates in CRM systems • Work across multiple internal systems, dashboards, and tools to resolve customer concerns • Identify recurring issues or patterns and escalate insights to the appropriate teams • Ensure compliance with internal processes, documentation standards, and service-level expectations

🎯 Requisitos

• Previous experience in a call center or customer support role • Strong verbal and written English communication skills • Ability to handle objections and manage customer expectations professionally • Experience working with CRM and ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk, or similar) • Comfortable navigating multiple systems and tools simultaneously • High attention to detail with strong documentation and compliance awareness • Solid problem-solving skills and the ability to learn new products and processes quickly • Ability to work effectively in a high-volume, target-driven environment

🏖️ Benefícios

• Work from Home • Monday to Friday schedule • Philippine holidays