Customer Support Specialist – SAAS

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 29

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Staff Domain

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

📦 Logística

🏥 Saúde

📣 Marketing

Logistics • Healthcare • Marketing

A Staff Domain é uma empresa dedicada a ajudar indivíduos a construir carreiras gratificantes, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e de apoio. Com escritórios em várias localidades, incluindo Austrália, Estados Unidos, Filipinas e África do Sul, a Staff Domain foca em conectar candidatos a oportunidades que estejam alinhadas com seus objetivos pessoais e profissionais.

Descrição

• Handle frontline customer enquiries across phone, email, live chat, and ticket channels • Own the full support ticket lifecycle from triage through resolution, follow-up, and closure • Diagnose technical and non-technical product issues using structured problem-solving • Communicate root causes clearly to customers at their level of technical literacy • Collaborate with Sales, Customer Success, Marketing, Product, and Engineering • Use HubSpot, Intercom, FIN, and Fergus product data to manage the support pipeline • Use approved AI tools to draft communications, summarise session notes, and identify recurring issue patterns • Review AI-generated outputs for accuracy and tone before customer delivery • Stay current with emerging support and customer success tools • Share efficiency and contact-volume reduction suggestions with the Customer Support Lead • Produce and maintain Help Centre articles, videos, and product images • Test product workflows and sample datasets and provide structured findings to Engineering • Identify customer-feedback patterns indicating product gaps, usability issues, or training needs • Contribute voice-of-customer input to the product roadmap

🎯 Requisitos

• 2+ years' experience in a customer-facing role, ideally within a SaaS or technology environment • Experience using help desk tools, CRM systems, and workflow automation platforms such as HubSpot and Intercom • Comfortable using AI tools such as Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, and Gemini in a work setting • Understanding of where AI tools help and where they do not • Ability to write and edit internal knowledge base content and customer-facing Help Centre articles • Interest in SaaS, workflow tools, or field service industries desirable • Degree-level education or equivalent professional experience desirable • Comfortable using AI tools daily for drafting responses, summarising session notes, and retrieving knowledge base content • Able to review AI output before sending it to customers • Uses only Fergus-approved tools for handling customer data • Strong problem-solving skills • Customer-centric thinking • Outcome-oriented decision making • Strong interpersonal skills • Organisational discipline • Written communications skills

🏖️ Benefícios

• HMO, Dental, and Life Insurance for you and one free dependent from day one • Option to enroll additional dependents • Birthday, Vacation, Medical, and Maternity paid leaves • Up to 6 Vacation Leaves convertible to cash on anniversary • Employee engagement activities including Year-End Party, Family Day, and Team Building