Strategic Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rootly

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

SaaS • Enterprise

Rootly é uma plataforma líder em gerenciamento de incidentes que oferece um conjunto abrangente de ferramentas para resposta moderna a chamado e resolução de incidentes. Sua plataforma oferece funcionalidades como resposta automática a incidentes, integrações com ferramentas populares como Slack e Jira, e insights impulsionados por IA para uma resolução de incidentes mais rápida. A Rootly é projetada para uma variedade de organizações, desde startups até grandes empresas, com o objetivo de otimizar processos de gerenciamento de incidentes e garantir as melhores práticas do setor. Focando na facilidade de uso e automação poderosa, a Rootly ajuda organizações de todos os tamanhos a melhorar o tempo e a eficiência de resposta a incidentes.

Descrição

• Guide assigned customers through onboarding, configuration, and continuous product adoption. • Collaborate with the Sales team to create strategic customer engagement plans. • Build relationships with key decision-makers and champions across the customer base. • Lead strategic discussions on account usage and opportunities. • Proactively address customer underutilization of the platform. • Use product data and insights to identify accounts at risk of churn. • Partner with Sales and Customer Support to develop re-engagement strategies. • Analyze lost or churned customers, identify reasons for churn, and develop win-back strategies. • Leverage Rootly's incident management platform to help customers succeed.

🎯 Requisitos

• Customer-facing experience in a role such as Customer Success or Customer Support. • Experience supporting technical products or cybersecurity solutions at a SaaS company. • Experience successfully onboarding new customers. • Experience developing customer enablement materials and creating and running webinars. • Proficiency with tools such as MySQL, Birst, Tableau, or Looker to gather and analyze data. • Experience with Salesforce. • Strong presentation, written, and verbal communication skills in English. • Ability to prioritize tasks effectively. • Ability to thrive under pressure, stay results-oriented, and collaborate effectively as part of a team. • Experience working in a DevOps environment is nice to have.

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation and early equity in a fast-growing, venture-backed company. • Comprehensive medical, dental, and vision coverage. • 3 weeks of vacation, plus unlimited sick and mental health days, and a company-wide end-of-year shutdown to recharge. • $500 stipend for home office setup. • Unlimited token usage and access to AI tools. • A fast-moving, high-impact environment where your leadership and ideas directly shape the future of the company.

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