Gerente de Sucesso do Cliente

🔥 14 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SailPoint

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A SailPoint é líder em soluções de segurança de identidade, oferecendo uma plataforma inteligente e autônoma projetada para atender às necessidades de segurança em constante evolução das empresas modernas. Seus produtos, incluindo o IdentityIQ e o Identity Security Cloud, oferecem uma abordagem unificada e abrangente para gerenciar e proteger identidades corporativas. A SailPoint ajuda as organizações a mitigar riscos cibernéticos, melhorar a eficiência de TI e manter a conformidade por meio de recursos avançados, como gestão de permissões em infraestrutura de nuvem (CIEM), gestão de riscos de não funcionários (terceiros) e segurança de acesso a dados. Ao integrar IA e machine learning, a SailPoint permite que as organizações simplifiquem processos de identidade, reforcem as medidas de segurança e acelerem o onboarding (integração). A empresa atende a múltiplos setores, incluindo educação, serviços financeiros, governo e saúde, oferecendo soluções de governança e administração de identidades sob medida.

Descrição

• Gerenciar e assumir a responsabilidade por uma carteira de contas de clientes, com foco na retenção da receita líquida, retenção bruta e receita de expansão influenciada • Criar e executar planos de evolução de valor para os clientes, vinculados a resultados de negócio mensuráveis e às capacidades da plataforma SailPoint • Conduzir revisões trimestrais de negócios com executivos, oferecendo consultoria estratégica em segurança de identidades, benchmarking de maturidade e ROI documentado • Monitorar pontuações de saúde dos clientes geradas por IA, análises de uso e sinais de risco para tomar decisões de intervenção proativa • Identificar e qualificar oportunidades de expansão em governança de identidades não humanas, direitos de acesso na nuvem e migração para o SailPoint Atlas • Trabalhar em parceria com Account Executives para avançar as oportunidades de expansão • Coordenar recursos de Engenharia de Soluções, Serviços Profissionais, Suporte e Produto para resolver desafios dos clientes e acelerar o time-to-value • Orientar clientes sobre segurança de identidades, governança de identidades não humanas e de agentes de IA, além de requisitos regulatórios emergentes de conformidade • Coletar e comunicar insights da voz do cliente para contribuir com o roadmap e a estratégia de produtos da SailPoint • Concluir marcos estruturados de onboarding abrangendo domínio do produto, ferramentas, mapeamento de stakeholders, identificação de oportunidades, priorização de contas, análise de carteira, alinhamento com Vendas, identificação de riscos, advocacy, QBRs, capacitação, impacto comercial, execução de planos de sucesso e renovações • Inscrever todas as contas da carteira nas assinaturas de treinamento da SailPoint • Trabalhar para atingir ou superar uma taxa de renovação de 92%, com conclusão dentro dos prazos

🎯 Requisitos

• Conhecimento profundo de Identity Governance, gestão de direitos de acesso na nuvem e governança de identidades não humanas • Capacidade de discutir arquitetura de segurança de identidades com CISOs e diretores de IAM • Conforto com responsabilidades relacionadas à receita, incluindo identificação de oportunidades de expansão e conversas sobre preços • Capacidade de interpretar pontuações de saúde e sinais de risco gerados por IA • Familiaridade para trabalhar em plataformas de Customer Success aumentadas por IA, como a Gainsight • Habilidade para conduzir revisões de negócios com executivos, com foco em roadmaps estratégicos e valor de negócio • Conhecimento prático de toda a plataforma SailPoint, incluindo IdentityIQ, Atlas, direitos de acesso na nuvem e gerenciamento de identidades não humanas • Capacidade comprovada de coordenar recursos internos de Vendas, Serviços Profissionais, Suporte e Produto sem autoridade hierárquica • Capacidade de transformar dados quantitativos em narrativas que demonstrem valor de negócio e influenciem decisões de renovação ou expansão • Capacidade de monitorar sinais de desengajamento dos clientes e intervir proativamente

🏖️ Benefícios

• Emprego com igualdade de oportunidades • Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência • Métodos alternativos de candidatura para candidatos que não possam se inscrever pelo site devido a uma deficiência