Customer Service Officer

🕒 Outubro 4

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Satellite Office

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

📦 Logística

📣 Marketing

✈️ Turismo

Logistics • Marketing • Travel

A Satellite Office é uma empresa sediada nas Filipinas que oferece serviços de emprego e escritórios para conectar profissionais filipinos com clientes globais. Oferece locais de escritório premium e tecnologicamente avançados em toda a Metro Manila e Cebu, posicionando funcionários em papéis de suporte a grandes marcas internacionais. A empresa enfatiza o engajamento dos funcionários, aprendizado e desenvolvimento contínuo, compensações e benefícios competitivos, além de uma cultura focada nas pessoas, reconhecida pelo Great Place to Work®.

Descrição

• Respond to inbound customer calls in a timely and professional manner, aiming for one-touch resolution • Handle customer disputes and complaints according to company values, terms and conditions, and escalation procedures • Implement client retention strategies to maximise long-term customer satisfaction and loyalty • Meet and exceed KPIs including average handling time, first contact resolution, quality scores, and customer satisfaction (CSAT) • Escalate complex enquiries and follow up to ensure timely resolution • Share feedback and participate in team meetings and training sessions • Maintain relationships with clinic, client, and internal support teams • Communicate professionally with customers and colleagues • Collaborate with colleagues and managers to share knowledge and support team goals

🎯 Requisitos

• Previous customer service experience, ideally in a call centre or voice support environment • Excellent verbal communication and active listening skills • Strong problem-solving abilities with a solution-focused mindset and empathy for customers • Proficiency with CRM systems and telephony platforms • Comfortable working remotely with effective time management and a reliable home working environment • Reliable broadband connectivity • Ability to multitask, maintain attention to detail, and handle numerical information accurately • Experience in customer retention or subscription management is desirable • Positive attitude towards continuous improvement • Willingness to work early mornings, evenings, or weekend shifts depending on customer demand

🏖️ Benefícios

• Learning opportunities, mentoring, and support • Team-building experiences and company-wide celebrations • Wellness programs • World-class office spaces • Continuous learning and development • Vibrant and inclusive culture • Opportunities to work with global brands and international clients