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ScaleSource

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11 - 50 funcionários

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

ScaleSource é uma plataforma de recrutamento e contratação remota que conecta empregadores dos EUA com profissionais internacionais, alinhados em fuso horário, para posições de longo prazo. A empresa foca em membros de equipe dedicados e confiáveis (não freelancers ou temporários), oferecendo serviços de recrutamento, avaliação e suporte administrativo/folha de pagamento para simplificar a contratação e reduzir custos. A ScaleSource se posiciona como uma solução B2B para empresas em busca de talentos remotos escaláveis e crescimento contínuo da equipe.

Descrição

• Comunicar-se com clientes comerciais por e-mail, telefone, SMS, portais de clientes, sistemas CRM, atualizações em vídeo e reuniões virtuais. • Capturar e esclarecer problemas dos clientes, atribuindo e acompanhando até a conclusão. • Identificar padrões e problemas, propondo soluções de forma proativa. • Acompanhar solicitações de clientes, questões de propriedade e atualizações de serviço para execução organizada. • Gravar atualizações em vídeo e participar de reuniões com clientes para uma comunicação mais clara. • Facilitar a comunicação bilíngue entre clientes que falam inglês e membros da equipe que falam espanhol.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em atendimento ao cliente, sucesso do cliente, gerenciamento de contas, coordenação de operações, assistente executivo ou funções administrativas de contato com clientes • 3+ anos trabalhando diretamente com clientes ou empresas com sede nos EUA • 2+ anos trabalhando remotamente em uma função que exigia autonomia, responsabilidade e acompanhamento • Inglês fluente, escrito e falado, em nível profissional para atendimento ao cliente • Espanhol fluente ou com nível de comunicação altamente avançado • Experiência comprovada em gerenciar mais de 50 interações, tickets, tarefas ou itens de acompanhamento por semana • Experiência comprovada em rastrear problemas por meio de CRM, help desk, project management tool, spreadsheet ou sistema semelhante • Capacidade de redigir atualizações claras voltadas ao cliente, com boa gramática, estrutura e tom • Confortável em gravar atualizações em vídeo com você aparecendo na câmera • Confortável em participar de reuniões virtuais com clientes • Confortável em fazer chamadas telefônicas ou de voz quando necessário • Fortes habilidades de organização com um sistema pessoal real para rastrear o trabalho • Forte capacidade de identificar problemas, recomendar soluções e acompanhar até a conclusão • Deve estar disponível durante o horário comercial principal dos EUA.

🏖️ Benefícios

• Bônus a ser estabelecido após 90 dias de onboarding; faixa de bônus de 8.000 USD a cada 12 meses